PKSHA VoiceAgentの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社レオパレス21
居住者の鍵関連トラブルにPKSHA Voicebotで対応 繁忙期の応答率が2割向上し、コストも2割減
課題・目的
オペレーターの慢性的な人材不足
電話応答率の低下
ノンボイス化の限界によりこれ以上の比率向上が困難
導入後の効果
繁忙期の2023年3～4月で前年同期比応答率が約20％改善した。
2023年9月までで前年同期比約16％応答率が改善した。
Voicebotが受電の55％を対応するまでに拡大した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
オペレーターの慢性的な人材不足
電話応答率の低下
ノンボイス化の限界によりこれ以上の比率向上が困難
導入の目的
業務効率化
導入後の効果
繁忙期の2023年3～4月で前年同期比応答率が約20％改善した。
2023年9月までで前年同期比約16％応答率が改善した。
Voicebotが受電の55％を対応するまでに拡大した。
鍵関連問い合わせのコール対応コストが約20％削減された。
案内文を短縮したことで完結率が約10％向上した。
導入の決め手
短期で導入可能であること
コスト、音声認識率、運用時の管理のしやすさ、構築から導入までのサポート体制を比較したこと
PKSHA側が導入期限に間に合うと回答したこと
導入のプロセス
2023年1月から検討を開始し、4社と比較検討のうえPKSHAを選定し、構築から導入まで約1か月半で実施した。
活用方法
鍵の不具合や紛失に関する状況をVoicebotで受け付け、会話をテキスト化して優先度を判定し、既存のメール管理システム経由で4拠点のオペレーターに自動送信する運用を行っている。
社内の反応
導入のハードルが低く即効性が高いと評価され、既存のメール管理システムを引き続き使える点が導入の負荷軽減につながったと感じられている。
今後の展望
運用フローのチューニングと適用範囲の拡大を図り、新規顧客向けのセンターへの導入検討と将来的な生成AI機能の活用を検討している。
AI事例マッチ度診断
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「PKSHA VoiceAgent」は、ボイスボット市場シェアNo.1の実績を誇る、AIが電話応対を自動化する対話型音声AIサービスです。生成AI（LLM)と独自の音声認識技術を組み合わせることで、複雑な日本語の文脈を高精度に理解できるほか、ノーコードで直感的に対話フローを作成・運用できる点が大きな特徴です。 本サービスを導入することで、24時間365日の即時応答が可能になります。予約受付や資料請求といった定型的な問い合わせをAIが完結させるため、顧客にとっては「電話がつながらない」というストレスが解消され、利便性が大幅に向上します。 一方、企業側は受電業務の自動化によるコスト削減に加え、オペレーターが有人対応すべき重要案件に集中できる環境を構築できます。また、主要なPBXやCRM等の外部システムとの連携もスムーズで顧客体験の向上と現場の負荷軽減を同時に実現する、コールセンター運営の効率化に欠かせないソリューションです。
株式会社レオパレス21
不動産業界
1,001名以上
上場
東京都
アパート・マンション・住宅等の建築・賃貸管理及び販売、リゾート施設の開発・運営、ブロードバンド通信事業、介護事業、他
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