Cogmo Attend（コグモ・アテンド）の導入事例
サービス詳細導入企業｜遠州鉄道株式会社
課題・目的
事業拠点の浜松市で人口減少が問題となっている
社内ITヘルプデスクへの問い合わせ対応に工数がかかっていた
既存のホテル専用チャットボットでは独自の質問に回答できなかった
導入後の効果
4つのチャットボットで約50時間/月の工数圧縮と捉えられる
電話やメール以外の新たなお客様窓口として機能
会話ログからお客様ニーズを把握できる
まとめ
Cogmo Attend（コグモ・アテンド）の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
事業拠点の浜松市で人口減少が問題となっている
社内ITヘルプデスクへの問い合わせ対応に工数がかかっていた
既存のホテル専用チャットボットでは独自の質問に回答できなかった
導入の目的
人（資源）の有効化のため、AIチャットボットを導入
導入後の効果
4つのチャットボットで約50時間/月の工数圧縮と捉えられる
電話やメール以外の新たなお客様窓口として機能
会話ログからお客様ニーズを把握できる
導入の決め手
少ない投資と時間でスモールスタートできる
Watsonの自然言語処理と会話の分岐が可能
仕組みが分かりやすく、構築・運用イメージが容易に持てた
導入のプロセス
最初に社内ITヘルプデスクに導入し、会話構築や運用方法を学んだ後、お客様向けWebサイトへ展開した。
活用方法
社内ITヘルプデスク、遊園地（浜名湖パルパル）、ホテル2施設（ホテルウェルシーズン浜名湖、ホテル九重）のWebサイトでチャットボットを運用。公開後の運用は担当部門が簡単なマニュアルを見ながら行い、ICT推進課がベースのQAを登録する。
社内の反応
社内周知に苦労したが、毎月新たな回答分野を増やしてリリースし、地道なPRで徐々に利用を増やした。
今後の展望
Cogmo Attendでシステム連携を行い、チャットボットをコミュニケーション窓口としてさらに活用していく。
『Cogmo Attend（コグモ・アテンド）』は、シナリオ会話も、高度なAI自動応答もできるAIチャットボットです。有人チャットや顧客対応ソフトウェアと連携したCX向上にも利用できます。
遠州鉄道株式会社
1,001名以上
上場
静岡県
鉄道事業、索道事業、一般乗合旅客自動車運送事業、一般貸切旅客自動車運送事業、自家用自動車運行請負業、不動産業、ホテル・旅館業・遊園地その他各種観光事業、旅行業、自動車販売・整備・自動車関連サービス業、自動二輪車販売・整備、一般貨物自動車運送事業、広告宣伝業、損害保険代理業・生命保険募集業、石油製品販売業、百貨店業ならびに関連事業、飲食料品販売業等
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遠州鉄道株式会社
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