Cogmo Attend（コグモ・アテンド）の導入事例
サービス詳細導入企業｜遠州鉄道株式会社
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課題・目的
1
インバウンド増加に伴いお問合せが増加していた
2
お問合せ対応業務の効率化のため
導入後の効果
1
軽微なご質問を気軽に聞いていただけている
まとめ
各社は問い合わせ増加や人手不足に対応するため、セルフ解決による業務効率化と顧客満足度向上を目的に、AIチャットボット「Cogmo Attend」を導入した。決め手は、スモールスタートが可能で、自然言語処理や会話分岐ができ、構築・運用が容易な点だった。導入後は、電話やメール以外の新たな問い合わせチャネルとして機能し、会話ログから顧客ニーズの把握にも貢献。工数削減効果も確認され、お客様の自己解決と満足度向上に寄与している。
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導入事例の詳細
導入前の課題
インバウンド増加に伴いお問合せが増加していた
導入の目的
お問合せ対応業務の効率化のため
導入後の効果
軽微なご質問を気軽に聞いていただけている
導入の決め手
よくある質問の増加に対応するため
導入のプロセス
お客様から寄せられる英文メール内容の解析から検討を重ね、チャットボットに登録するFAQを作成しました。
活用方法
お客様が気軽に使えるセルフサービスの解決ツールとして活用
サービス概要
プロダクト説明
『Cogmo Attend（コグモ・アテンド）』は、シナリオ会話も、高度なAI自動応答もできるAIチャットボットです。有人チャットや顧客対応ソフトウェアと連携したCX向上にも利用できます。
導入企業情報
遠州鉄道株式会社
上場の有無
非上場
所在地
静岡県
事業内容
鉄道やバスなどの運輸事業、総合生活産業
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