シンカ、保険代理店の電話応対をAIで支援する「カイクラ」活用事例を公開
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株式会社シンカは、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」を導入したライフサポート株式会社の事例インタビューを公開しました。ライフサポートは保険代理店として、年間約3,000件の事故受付や1日400件の電話応対の品質向上を目指していました。カイクラの全通話録音やAI要約機能により、現場の負荷軽減と迅速なリスクマネジメントが実現しています。
ポイント
- 1年間約3,000件の事故受付と1日400件の電話応対の品質向上を目的にカイクラを導入
- 2AI要約機能が会話履歴の特定や引き継ぎの負担を軽減し、スタッフの心理的負荷も低減
- 3会話データを活用して顧客の本音や温度感を正確に把握し、保険会社への報告を迅速化
導入の背景
ライフサポートでは、事故直後で不安を抱える顧客に寄り添った対応を重視しています。特に、細かな要望や状況を正確かつ瞬時に記録・共有し、初動のスピードと安心感を高めたいと考えていました。従来は自社サーバー型のCTIシステムを運用していましたが、携帯電話に対応していなかったため、クラウド型のカイクラへの移行を決断しました。
AI要約による業務効率化
カイクラのAI要約機能により、1日に同じ顧客から複数回の入電がある場合でも、AIが自動生成した要約を確認することで目的の会話履歴を素早く特定できます。応対後のメモ整理や他部署への引き継ぎにかかる労力と時間が大幅に削減されました。
全通話録音がもたらす安心感
事故受付時の膨大な情報も、全通話録音によって「聞き直せる安心感」が生まれ、営業スタッフの心理的負荷が軽減されました。外出先で複雑な内容の電話を受けた場合でも、バックオフィス側がすぐに会話データを確認・整理し、スムーズに連携できるようになり、顧客対応の質が向上しています。
会話データを活用したリスクマネジメント
単なる事実の記録にとどまらず、会話データそのものを活用することで、顧客の何気ないニュアンスや「温度感」「真意」を正確に把握できるようになりました。これにより、保険会社への報告をタイムリーに行い、理想の顧客対応を維持する基盤が確立されています。
Q&A
Q. カイクラとは何ですか？
A. 電話や対面、メールなど様々な顧客接点をクラウドで一元管理し、AIが会話の文字起こしや要約、応対品質の自動判定を行うコミュニケーション統合プラットフォームです。
Q. ライフサポートではどのような効果が出ていますか？
A. AI要約による履歴検索の効率化や、全通話録音による確認作業の負荷軽減で、スタッフの心理的負担が減り、顧客対応の質が向上しました。
Q. 今後の展開はどのようになっていますか？
A. ライフサポートでは、コンプライアンスや法令遵守をさらに徹底するため、カイクラの「対面録音機能」の導入を検討しています。
関連リンク
- https://kaiwa.cloud/case/088/
- https://hoken-ls.com/
- https://kaiwa.cloud/
- https://www.thinca.co.jp/
- https://note.com/thinca_2025
O!Productニュース編集部からのコメント
保険代理店の電話応対にAI要約が効いてますね。事故受付の引き継ぎが楽になるのは現場の負担が大きく減りそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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