カラクリ、AIと高スキル人材のハイブリッドBPO「AgenticCS BPO」を開始

公開日:2026年04月02日

AIエージェント

カラクリ株式会社は、EC企業向けの次世代型BPOサービス「AgenticCS BPO」の提供を2026年4月に開始します。AIエージェントが初日から稼働する前提で設計されたサービスで、従来のBPOサービスと比べて半額以下のコストを実現します。EC企業の顧客対応の効率化とコスト削減に直接つながる新しい選択肢となりそうです。

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ポイント

1
AIが約7割の問い合わせを自動処理し、従来BPOの半額以下の席単価を実現
2
時給3,000円クラスの専門人材が複雑な案件を担当し、AIと人の強みを分業
3
初期設計からAI前提の構造により、BPO業界の「自動化すると売上が減る」矛盾を解消

カラクリ株式会社は、AIエージェントと専門人材を組み合わせたEC特化型のBPOサービス「AgenticCS BPO」を発表しました。サービスは2026年4月から提供開始されます。従来のBPO市場では、発注元は自動化を求める一方で、受注側は自動化が人員削減につながるため本格導入に消極的という構造的な矛盾がありました。同社はこの課題を、最初からAIが稼働する前提でサービスを再設計することで解決しようとしています。

「AgenticCS BPO」では、生成AIチャットボット、電話応対AI、事務処理AIの3種類のAIエージェントが24時間365日稼働します。これにより、配送状況の確認や返品手続きなどEC特有の問い合わせの約7割を自動で処理します。AIで対応できない複雑なクレームや交渉が必要な案件については、時給3,000円と業界平均の約2倍の報酬で確保した専門人材が対応します。同社代表取締役CEOの小田志門氏は、「最初からAIエージェントが動く前提で設計しなければ、本質的なコスト構造の転換は起きない」とコメントしています。

料金は1席あたり月額20万円〜で、AIの精度チューニングや月次レポートなどの費用も全て含まれます。これは従来のBPOサービス（席単価40〜60万円）の半額以下に相当します。対象はEC販路を持つBtoCメーカーで、現在5席以上でBPOを利用している企業です。同社はSBI証券や髙島屋、ZOZOなどへのAI製品導入実績を背景に、システム連携のノウハウを活かすとしています。

Q&A

Q. AgenticCS BPOとは何ですか？

A. カラクリ株式会社が提供する、AIエージェントと専門人材を組み合わせたEC特化の顧客対応サービスです。2026年4月から提供が開始されます。

Q. どのくらいコストが削減できるのでしょうか？

A. 席単価は月額20万円〜で、従来のBPOサービス（40〜60万円）の半額以下を実現します。AIが約7割の問い合わせを自動処理する仕組みがコスト削減の要因です。

Q. AIで対応できない複雑な問い合わせはどうなるのですか？

A. 時給3,000円クラスの専門人材が対応します。クレームや交渉が必要な案件など、AIでは処理が難しい部分を人が担当する分業体制です。

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O!Productニュース編集部からのコメント

「AIの時給200円」というキャッチーな比喩が、コスト構造の転換をわかりやすく伝えています。ECの顧客対応で頭を悩ませている運営担当者には、かなりインパクトのある提案ではないでしょうか。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

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