株式会社UNCOVER TRUTHは、AIを活用して顧客一人ひとりに合わせたマーケティングを実現するデータ基盤サービス「AXUA（アクア）」の提供を開始しました。生成AIの進化で「ハイパーパーソナライゼーション」が現実的になる中、多くの企業はそれを支えるデータ基盤の構築に課題を抱えています。AXUAは、そうした企業の次世代マーケティングへの移行を支援します。

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ポイント

1
購買履歴やアンケートなど多様なデータを統合し、顧客を多面的に理解
2
AIが心理的インサイトまで分析し、最適なタイミングでコミュニケーションを提案
3
複数のAIエージェントが連携し、膨大なパターンから最適なメッセージを自動生成・配信

ハイパーパーソナライゼーション実現への4ステップ

UNCOVER TRUTHが提供を始めた「AXUA」は、企業のAI活用を推進する統合データ環境をコンセプトとしています。同社はこれまで、CDP構築やCRM支援を通じて実践的なデータマーケティングの知見を蓄積してきました。AXUAはそのノウハウを基に設計されています。

サービスの核心は、顧客との1to1マーケティング「ハイパーパーソナライゼーション」を実現する4つのステップにあります。まず、購買履歴や行動データに加え、アンケートや位置情報など多角的なデータを統合し、個々の顧客像を可視化します。

次に、AIがこれらのデータを分析し、価値観や興味関心といった心理的なインサイトまで含めた深い顧客理解を実現します。さらに、顧客の行動や状況をリアルタイムに捉え、最適なタイミングと内容でのコミュニケーションを支援します。

最終的には、分析AIやクリエイティブ生成AIなど複数のAIエージェントが連携。これにより、デジタル上でも「いつもの店員」のような自然な接客を、自動化して実現することを目指しています。

Q&A

Q. AXUAとは何ですか？

A. 企業の様々な顧客データを統合し、AIが分析して一人ひとりに合わせたコミュニケーションを自動で提案・実行するための基盤サービスです。

Q. 具体的にどのようなデータを分析するのですか？

A. 購買履歴や行動データに加えて、アンケートや位置情報など、多角的なデータを統合して顧客を分析します。

Q. どのような企業が導入を検討すべきですか？

A. 顧客一人ひとりとの関係を深めて長期的な価値を高めたい企業や、データはあるが人手不足で活用しきれていない企業に向いています。

O!Productニュース編集部からのコメント

「いつもの店員」のような接客をデジタルで自動化するという発想が具体的です。ECサイトやアプリの担当者は、顧客対応の効率化と質の向上を同時に狙えそうですね。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
「日本のすべての企業に、AIトランスフォーメーションを。」をミッションに掲げているGigantic Technologies株式会社によって運営されています。
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