TOKIUM、AIで業務を代行する新事業「AI agentic BPO」を開始

公開日:2026年05月26日

AIエージェント

請求書受領サービス

株式会社TOKIUMが、AIエージェントと専任オペレーターが企業の業務を代行する新事業「AI agentic BPO」の提供を開始します。国内BPO市場は約5兆円規模に達する一方、人手不足と人件費高騰が課題でした。TOKIUMは3,000社以上の経理AIエージェントの提供実績を活かし、AIが業務を自律的に代行する新モデルを構築しました。

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ポイント

1
TOKIUMがAI agentic BPOを発表し、業務再設計から運用まで提供
2
月2千件超の請求書照合を99.4%自動化しコスト1/2〜1/3に
3
専門チームが例外処理とAIチューニングで中長期的な業務改革を支援

BPO市場が抱える人手不足とコスト増の課題

国内のBPO市場は約5兆円規模に達し、うち非IT系BPOが約2兆円を占めますが、処理量に比例して人件費が膨らむ構造が長年の課題でした。人手不足と賃金上昇が続く中、従来の人手依存モデルからの転換が求められています。TOKIUMは経費精算や請求書処理のSaaSとBPOを3,000社以上に提供してきた実績を活かし、AIエージェントが業務を代行する新モデルの確立を目指します。

「AI agentic BPO」の2段階アプローチ

サービスは、業務フローをAI処理に適した形に再設計する「AXデプロイメント」と、AIエージェントが日々の業務を遂行する「AXデリバリー」の2段階で構成されます。AXデプロイメントでは、複雑化した業務ルールや複数システムをまたぐ手作業を可視化し、AIが効率的に処理できる構造へと再設計します。AXデリバリーでは、再設計された業務をAIエージェントが自律的に実行し、状況判断や例外検知も行います。人間は例外対応のみを担当し、AIが成果物を納品するため、ユーザー自身のシステム操作は不要です。

既存システムを変更せず短期導入が可能

このサービスの特長は、現在お使いの基幹システムや表計算ソフトをそのまま活かせる点です。AIエージェントがデータの入力・照合・処理を直接行うため、新たなツールの導入やシステム移行に伴うコストや混乱がありません。先行導入企業では、月2,000件を超える請求書照合の99.4%をAIが自動処理し、業務コストを従来型BPOの2分の1から3分の1に圧縮することが見込まれています。

経営直下の専任チームが中長期的に伴走

本事業の推進にあたり、取締役・執行役員を含む経営直下の専任チームが新設されました。AIだけでは対応しきれない物理作業や例外処理は専任スタッフが担当し、さらにClaude Codeエンジニアを含む専門チームがAIエージェントの指示書チューニングや処理精度の向上を継続的に行います。導入時に設計した業務範囲にとどまらず、現場の運用に合わせてAIエージェントを進化させ、中長期的な業務改革を支える体制を整えています。また、大手企業への提案を担うアカウントエグゼクティブやAIエージェント開発を担うClaude Codeエンジニアの採用も強化しています。