博報堂ら3社、AIとの「対話」で顧客体験を刷新する「NEW CX READY」提供開始
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博報堂、アイリッジ、HAKUHODO BRIDGEの3社は、AIプラットフォームとの連携やブランドのAIエージェント化を、構想段階から短期間で実装する新ソリューション「NEW CX READY」の提供を開始しました。アプリの利用が「画面操作」から「自然言語での対話」へと変わる中、新たな顧客体験の社会実装を加速させます。
ポイント
- 1アプリ利用が「操作」から「対話」へ変化する中、新たな顧客体験を実装するソリューション
- 2AIプラットフォームへの機能連携と、ブランド人格を持つAIエージェント開発を支援
- 3戦略構想からプロトタイプ開発までを3ヶ月で行う「Prototyping Lab」で実装を加速
AI時代の顧客体験変革を支援
「NEW CX READY」は、ChatGPTやGeminiといった「OSとしてのAIプラットフォーム」の台頭により、アプリやWebサービスとの接点が根本から変わりつつある現状を背景に開発されました。従来の画面操作を前提とした顧客体験（CX）だけでは、新規顧客の獲得や深い関係構築が難しくなる可能性があるとしています。
このソリューションでは、人間の心を動かす「Human Friendly」な体験と、AIプラットフォームと円滑に連携する「AI/Tech Friendly」な設計の両立を目指します。
具体的な3つの支援内容
支援は主に3つの領域で行われます。1つ目は「Conversation Design」で、単なる対話ではなく、ブランドの価値観を反映した「ブランデッドな対話」の設計を支援します。
2つ目は「AI生活動線へのアプリ実装（MCP開発）」です。OpenAIの「Apps in ChatGPT」など、生活者の日常に組み込まれたAIプラットフォーム上で、自社アプリの機能を利用可能にするための技術実装を担います。
3つ目は「Branded AI Agent™開発」です。博報堂が開発した、企業のブランドに“人格”を与える技術を活用し、生活者と継続的に関係を築くAIエージェントの開発を実現します。
3ヶ月での実装を目指す「Prototyping Lab」
構想が机上の空論で終わらないよう、戦略構想とプロトタイプ開発を一気通貫で行う「Prototyping Lab」を設けています。PM（プロダクトマネージャー）やCXデザイナー、AIエンジニアなどの専門家がチームを組み、生活者価値の再定義から実現可能なプロトタイプの開発まで、3ヶ月でのスピーディーな実装を目指します。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
AIとの「対話」が当たり前になる未来を見据え、ブランドの在り方そのものを問い直す時期に来ているのかもしれません。構想をいかに早く“手触り”に変えるかが、次の勝負どころになりそうです。
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