GMO即レスAI

判例検索チャットボットが月に300件以上利用されている。

導入後2ヶ月で会員数が53名増加した。

利用者からの反応は好意的で『解決した』と回答する人が多い。

住民が時間を選ばず気軽にAIチャットで質問できるようになり心理的負担が軽減した。

夜間・早朝・休日でも質問可能になったことで時間外問い合わせの工数が削減された。

市民からの満足度が向上した。

導入1ヶ月で電話対応にかかる時間が80%減少した。

会話ログの分析により利用者が知りたい情報を把握し先回りした対応が可能になった。

問い合わせのチャネルとしてAIを使いやすいため全体の問い合わせ数が増加した。