生成AI導入支援会社おすすめ15選【2026年最新版】事例・選び方も解説
O!Product編集部
GMO即レスAIの導入事例
サービス詳細導入企業｜GMOペパボ株式会社
月間803時間の問い合わせ業務削減。カラーミーショップは問い合わせ業務をどのように効率化したのか。
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課題・目的
1
月間約4,000時間の問い合わせ対応時間が発生していた
2
シナリオ型チャットボットのセルフサービス解決率が2〜3%と低かった
3
専門的な質問が多く、問い合わせ一件あたりの対応時間が大きかった
導入後の効果
1
AIのみで半数程度の問い合わせを解決
2
月間803時間の問い合わせ時間削減
3
カスタマーサポートが操作が必要な問い合わせに集中でき待ち時間が短縮
まとめ
カラーミーショップは、月間約4,000時間の問い合わせ対応時間を削減するため、AIチャットボットを導入した。導入前は、専門的な質問の多さや、シナリオ型チャットボットの解決率が2〜3%と低いことが課題だった。導入後は問い合わせの一次受けを全てAIで対応し、月間803時間の削減、AIのみで半数程度の問い合わせ解決を達成した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
月間約4,000時間の問い合わせ対応時間が発生していた
シナリオ型チャットボットのセルフサービス解決率が2〜3%と低かった
専門的な質問が多く、問い合わせ一件あたりの対応時間が大きかった
ヘルプページで解決可能な問い合わせが有人対応の約7割を占めていた
導入の目的
問い合わせ対応の業務効率化
導入後の効果
AIのみで半数程度の問い合わせを解決
月間803時間の問い合わせ時間削減
カスタマーサポートが操作が必要な問い合わせに集中でき待ち時間が短縮
海外スパムや関係ない問い合わせを防ぎチケット管理時間が短縮
数名のメンバーがリスキリングで新たな業種にチャレンジ
導入のプロセス
問い合わせの一次受けをすべてAIチャットボットで対応するよう導線を変更し、有人チャットをクローズしてメールと電話にチャネルを絞り、定期的な正誤チェックとナレッジデータの整地・更新を実施した。
活用方法
AIチャットボットが問い合わせの一次受けを担当し、解決できないものだけをカスタマーサポートが対応する。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
GMO即レスAIは「AIと共に、生産性の高い社会を創る」をコンセプトに企業におけるAIソリューションの導入をサポートしています。
導入企業情報
GMOペパボ株式会社
業界
IT・通信業界
従業員数
301〜500名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
インターネット事業を中心としたサービスの提供(サイトから明確な事業内容の記載を確認できず)
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導入の効果住民が時間を選ばず気軽にAIチャットで質問できるようになり心理的負担が軽減した。
奄美市(301〜500名)
自治体
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サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
GMO即レスAIは「AIと共に、生産性の高い社会を創る」をコンセプトに企業におけるAIソリューションの導入をサポートしています。
導入企業情報
GMOペパボ株式会社
業界
IT・通信業界
従業員数
301〜500名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
インターネット事業を中心としたサービスの提供(サイトから明確な事業内容の記載を確認できず)
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