GMO即レスAIの導入事例

ごみ関連の問い合わせが電話のみで年間8,000件発生していた。

時間外の問い合わせ対応はWebフォームとメール返信で対応しており業務負荷がかかっていた。

市民が気軽に問い合わせできる環境を作るためにAIチャットボットを導入する。

時間外でも問い合わせを受け付けることで対応の利便性を高める。

住民が時間を選ばず気軽にAIチャットで質問できるようになり心理的負担が軽減した。

夜間・早朝・休日でも質問可能になったことで時間外問い合わせの工数が削減された。

市民からの満足度が向上した。

AIチャットボットの回答範囲を広げる取り組みを進めており、市についての回答もできるようになっている。

ごみの分別に関する質問が多く、職員でも判断が難しいケースがあったためごみ出しに特化したAIチャットボットをまず設置した。

AIチャットボットは質問・回答・解決率をデータとして収集でき、運用改善で解決率を上げられる点が導入の決め手となった。