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GMO即レスAIの導入事例

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導入企業|奄美市

市民からの「こんなことで質問していいのかな」を減らす。新しい市民ファーストのお問い合わせ対応を目指して|奄美市役所

市民からの「こんなことで質問していいのかな」を減らす。新しい市民ファーストのお問い合わせ対応を目指して|奄美市役所

課題・目的

1

ごみ関連の問い合わせが電話のみで年間8,000件発生していた。

2

時間外の問い合わせ対応はWebフォームとメール返信で対応しており業務負荷がかかっていた。

3

市民が気軽に問い合わせできる環境を作るためにAIチャットボットを導入する。

導入後の効果

1

住民が時間を選ばず気軽にAIチャットで質問できるようになり心理的負担が軽減した。

2

夜間・早朝・休日でも質問可能になったことで時間外問い合わせの工数が削減された。

3

市民からの満足度が向上した。

まとめ

奄美市役所は年間約8,000件に上るごみ関連の電話問い合わせなどで市民の心理的負担や時間外対応の工数が問題となっていたため、GMO即レスAIを公式サイトとLINEに導入し、当初はごみ分別に特化したAIチャットボットを設置した。導入の強みは問い合わせと回答のデータ収集によるRAG調整で継続的改善できる点で、導入後は市民が時間を選ばず気軽に質問できるようになり満足度が向上、職員の夜間・休日のメール対応時間も削減され業務効率が改善した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

ごみ関連の問い合わせが電話のみで年間8,000件発生していた。

時間外の問い合わせ対応はWebフォームとメール返信で対応しており業務負荷がかかっていた。

導入の目的

市民が気軽に問い合わせできる環境を作るためにAIチャットボットを導入する。

時間外でも問い合わせを受け付けることで対応の利便性を高める。

導入後の効果

住民が時間を選ばず気軽にAIチャットで質問できるようになり心理的負担が軽減した。

夜間・早朝・休日でも質問可能になったことで時間外問い合わせの工数が削減された。

市民からの満足度が向上した。

AIチャットボットの回答範囲を広げる取り組みを進めており、市についての回答もできるようになっている。

導入の決め手

ごみの分別に関する質問が多く、職員でも判断が難しいケースがあったためごみ出しに特化したAIチャットボットをまず設置した。

AIチャットボットは質問・回答・解決率をデータとして収集でき、運用改善で解決率を上げられる点が導入の決め手となった。

導入のプロセス

ごみ出しに特化したAIチャットボットを鹿児島県奄美市公式ホームページと奄美市公式LINEに導入し、運用データを見ながらRAG等の調整で改善を進めた。

活用方法

市民がWebやLINEのAIチャットボットを使ってごみの分別などについていつでも質問できる形で利用している。

社内の反応

職員は時間外に寄せられるお問い合わせへのメール対応時間が削減され業務効率が改善したと感じている。

今後の展望

AIチャットボットの回答範囲を拡大しRAGの調整など運用改善でAIのみでの解決率を上げていきたいと考えている。

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プロダクト説明

「GMO即レスAI」は、GMOペパボ株式会社が提供する、AI導入支援サービスです。「社外問い合わせ対応チャットボット」「LLMアプリ開発プラットフォームの導入支援」「AI研修」「RAG構築・外部API連携」など様々なソリューションで企業の課題解決を支援します。 主な特徴は、AI関連セミナーへの登壇や外部メディアへの寄稿経験を持つ、GMO即レスAIのメンバーがヒアリングから導入、活用に向けた伴走支援を実施している点です。有人対応の工数を大幅に削減した実績もあり、中小企業から大企業まで幅広く導入されています。

導入企業情報

奄美市

業界

自治体

従業員数

301〜500名

上場の有無

非上場

所在地

鹿児島県

事業内容

市役所(自治体業務)

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