GMO即レスAIの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜Fukuoka Growth Next
課題・目的
施設利用に関する問い合わせの電話が多く他の業務を圧迫していた。
問い合わせ内容の分析ができておらず利用者の疑問点を把握できていなかった。
電話対応時間の削減と顧客対応業務の効率化を図るため。
導入後の効果
導入1ヶ月で電話対応にかかる時間が80%減少した。
会話ログの分析により利用者が知りたい情報を把握し先回りした対応が可能になった。
問い合わせのチャネルとしてAIを使いやすいため全体の問い合わせ数が増加した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
施設利用に関する問い合わせの電話が多く他の業務を圧迫していた。
問い合わせ内容の分析ができておらず利用者の疑問点を把握できていなかった。
導入の目的
電話対応時間の削減と顧客対応業務の効率化を図るため。
利用者の疑問点を可視化して先回りした情報提供を行うため。
導入後の効果
導入1ヶ月で電話対応にかかる時間が80%減少した。
会話ログの分析により利用者が知りたい情報を把握し先回りした対応が可能になった。
問い合わせのチャネルとしてAIを使いやすいため全体の問い合わせ数が増加した。
従業員がお客様対応以外の業務に集中しやすくなった。
導入の決め手
導入後すぐに問い合わせ対応の負荷を大幅に減らせる点。
会話ログから利用者の疑問を分析できるダッシュボード機能がある点。
導入のプロセス
STARTUP CAFEのウェブサイトにGMO即レスAIを試験的に導入し運用を開始した
活用方法
ウェブサイト上のチャットボットで利用案内や問い合わせ対応を行い将来的にサイト全体と会員制コミュニティのSlack導入を検討している
社内の反応
導入当初は特に期待はされていなかったが導入後に『これって私たちがやらなくてもいい業務だったんだ』という発見があった
今後の展望
サイト全体への導線設置と会員制コミュニティのSlackへの導入を検討している
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「GMO即レスAI」は、GMOペパボ株式会社が提供する、AI導入支援サービスです。「社外問い合わせ対応チャットボット」「LLMアプリ開発プラットフォームの導入支援」「AI研修」「RAG構築・外部API連携」など様々なソリューションで企業の課題解決を支援します。 主な特徴は、AI関連セミナーへの登壇や外部メディアへの寄稿経験を持つ、GMO即レスAIのメンバーがヒアリングから導入、活用に向けた伴走支援を実施している点です。有人対応の工数を大幅に削減した実績もあり、中小企業から大企業まで幅広く導入されています。
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