GMO即レスAIの導入事例

施設利用に関する問い合わせの電話が多く他の業務を圧迫していた。

問い合わせ内容の分析ができておらず利用者の疑問点を把握できていなかった。

電話対応時間の削減と顧客対応業務の効率化を図るため。

利用者の疑問点を可視化して先回りした情報提供を行うため。

導入1ヶ月で電話対応にかかる時間が80%減少した。

会話ログの分析により利用者が知りたい情報を把握し先回りした対応が可能になった。

問い合わせのチャネルとしてAIを使いやすいため全体の問い合わせ数が増加した。

従業員がお客様対応以外の業務に集中しやすくなった。

導入後すぐに問い合わせ対応の負荷を大幅に減らせる点。

会話ログから利用者の疑問を分析できるダッシュボード機能がある点。