バルテック、電話の言葉の壁をなくす「MOT AI通訳」を提供開始。6カ国語にリアルタイム対応

株式会社バルテックが、電話機能を使った自動通訳サービス「MOT AI通訳」の販売を開始したことを発表しました。このサービスは、同社が培ってきた電話制御技術と自社開発のAI技術を融合させたもので、外国人顧客とスタッフ間の円滑なコミュニケーションを実現します。

開発の背景には、2025年に過去最高となる4,000万人の突破が見込まれる訪日外国人客の存在があります。一方で、観光庁の調査では、外国人旅行者が困ったこととして「施設スタッフとのコミュニケーション」が上位に挙げられています。現場では人手不足や人件費の高騰から外国語対応スタッフの確保が難しく、対応が追いついていないのが現状です。

「MOT AI通訳」は、こうした課題に対する具体的な解決策を提示します。例えば、飲食店やホテルのホームページに設置した通話ボタンをクリックするだけで、利用者の言語（例：英語）と店舗側の言語（例：日本語）をリアルタイムで相互に翻訳しながら通話できます。専用アプリのインストールは不要で、使い慣れたWebブラウザから手軽に利用できるのが特徴です。

活用シーンは多岐にわたります。ホテルでは、海外からの予約電話への対応や、施設内でのゲストとの会話に利用可能です。また、海外との取引が多いオフィスでは、既存の電話システムと連携させることで、スタッフの心理的負担を軽減し、応対品質の維持に貢献します。標準で日本語、英語、中国語、韓国語など6カ国語に対応し、今後も対応言語は順次追加される予定です。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

インバウンド需要が本格化する中、人手不足に悩む現場にとって言語対応は大きな課題です。電話という既存のインフラを活用できる手軽さは、特に中小規模の事業者にとって導入のハードルを下げる一手になりそうですね。