接客AIエージェントの導入事例
サービス詳細導入企業｜トヨタカローラ長崎株式会社
友だち登録3,400人頭打ちを打開、トヨタカローラ長崎はLINE活用でお客様の利便性向上とスタッフの業務改善を図る
掲載日: 2022/2/3
課題・目的
友だち数が3,400人で頭打ちになった
一方的な情報発信になっていると課題を感じていた
若いスタッフが電話に対して苦手意識を持っていた
導入後の効果
お客様が好きな時に入庫予約ができるようになった
スタッフの業務負荷が軽減された
新しく生まれた時間で人にしかできない接客を行えるようになった
まとめ
接客AIエージェントの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
友だち数が3,400人で頭打ちになった
一方的な情報発信になっていると課題を感じていた
若いスタッフが電話に対して苦手意識を持っていた
電話のすれ違いやコミュニケーションの齟齬が生じることがあった
導入の目的
お客様の利便性向上を図るため
スタッフの業務改善を図るため
電話とハガキDMしかなかった営業活動に新たな戦略を実行するため
デジタルを活用して仕事の効率を上げ、苦手を克服する道具として使ってもらうため
導入後の効果
お客様が好きな時に入庫予約ができるようになった
スタッフの業務負荷が軽減された
新しく生まれた時間で人にしかできない接客を行えるようになった
導入の決め手
入庫予約がLINEででき、スタッフの業務改善につながると書いてあったため
LINEにおける課題がこのシステムで解決でき、LINEの重要性がさらに増すと考えた
CR（カスタマー・リテンション）活動に営業スタッフが参画できる点が面白いと思った
退職時の引き継ぎが楽になると考えた
今のスタッフ数で2倍のお客様と接点を持てると考えた
導入のプロセス
2年前からLINE公式アカウントの構想を開始。まずは2店舗で運用スタート後、全店舗へ展開。友だち獲得のためチラシ配布やクーポン施策などのアナログ戦法を実施。その後、ジールスのサービスを知り、社長が手書きの手紙を受け取り、小川さんが導入を検討。全店舗を回って運用説明会を実施した。
活用方法
LINE公式アカウントで入庫予約を受け付け、経営企画グループが情報をリスト化し、サービスグループが対応。将来的にはマイカー登録によりLINE活用を促進し、ハガキDMの代替とする計画。
社内の反応
現場スタッフは新しいことに保守的になる側面もあるが、効果実感を得てもらうことが大切。全店舗で運用説明会を実施し、浸透を図っている。
今後の展望
まずは入庫予約サービスを成功させ、お客様の利便性向上とスタッフの業務改善を図る。将来的にはハガキDMのコスト削減や、LINEからの入庫予約定着による広告費削減、試乗予約や買い替えの提案など新しいサービス提供を期待している。
自律的にタスクを作成・実行し、特定の目標を達成する人工知能システム。ユーザーは目標を設定するだけで、エージェントが必要な作業を自動で行うことが可能になります。この技術は生成AIを基盤にしており、計画、記憶、振り返りの機能を持つことでより複雑なタスクの自動化が実現されています。
トヨタカローラ長崎株式会社
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