DHK CANVASの導入事例

繁忙期と閑散期でコール数が約10倍の差があり人員確保に課題があった。

解約手続きと後処理に多くの時間を要していた。

既存のIVRでは解約理由がプッシュ入力に限定され詳細な顧客の声を取得できなかった。

新規顧客向けと既存顧客向けで別々のIVRを利用しており管理が煩雑だった。

電話対応の自動化による業務効率化。

解約手続きのスムーズな処理と詳細な解約理由の取得。

繁忙期と閑散期に合わせた柔軟なコール量管理。

年間7万件の解約電話のうち40.9%が完全自動処理で完結し年間3,800時間を削減した。

解約受付完了後にオペレーターから入電することで顧客の安心感と満足度が向上した。

注文受付業務でオペレーター対応とほぼ同水準の定期購入引き上げ率を維持しつつコストを25%削減した。

音声とプッシュ入力のハイブリッド対応が可能であること。

繁忙期と閑散期に合わせてコール量のプランを柔軟に変更できる単一料金プランであること。

専門知識がなくても実務担当者がコールフローを自由に設計・変更できること。