DHK CANVASの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社ABCファンライフ

AIボイスボット

UIが分かりやすい!DHK CANVASで最適なフロー構築

出典: UIが分かりやすい!DHK CANVASで最適なフロー構築

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課題・目的

どんなガイダンスがお客様に受け入れられるか不明で導入に踏み切れなかった

初期費用や月額費用が高額で承認に時間を要していた

スモールスタートで特定シーンのみ導入できるか不明だった

導入後の効果

UIが分かりやすく直感的に操作でき、音声フローの追加が簡単にできた

自社で構築・編集できるためPDCAが回しやすくなった

複数のフローシートを運用しており運用の柔軟性が確保できた

まとめ

通販事業のABCファンライフは、注文受付をボイスボットで自動化したいが、顧客受容性や高い初期・月額費用、操作性の不安から導入に踏み切れなかった。目的は低コストでスモールスタートしつつPDCAで最適なコールフローを作ること。DHK CANVASは複数フローを自由に構築・編集でき、使いやすいUIでトライ＆エラーが可能な点が決め手となった。導入後は直感的に音声フローを作成・編集でき、複数のフロー運用で柔軟に対応できるようになり、費用も従来より約1割で済むなど効果が得られている。

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導入事例の詳細

導入前の課題

どんなガイダンスがお客様に受け入れられるか不明で導入に踏み切れなかった

初期費用や月額費用が高額で承認に時間を要していた

スモールスタートで特定シーンのみ導入できるか不明だった

操作（フロー作成）が難しいかもしれないという懸念があった

導入の目的

注文受付をボイスボットで自動化すること

導入後の効果

UIが分かりやすく直感的に操作でき、音声フローの追加が簡単にできた

自社で構築・編集できるためPDCAが回しやすくなった

複数のフローシートを運用しており運用の柔軟性が確保できた

費用が当社オリジナルIVR構築と比較して約1割で導入できた

予備のフローシートで返品受付フローの構築・運用を計画している

導入の決め手

DHK CANVASは複数のコールフローを自由に構築・編集できるためスモールスタートでPDCAを回せる点

DHK CANVASは1契約で複数のコール対応を行える点

費用面が当社オリジナルIVR構築と比較して概ね安価である点

導入のプロセス

DHK CANVASを導入し、複数のコールフローを構築・編集しながらスモールスタートでPDCAを回して運用を改善した。

活用方法

通常はあふれ呼対策フローで運用し、特別番組時などコールが増える日は仮注文受付等の別フローに切り替えて使用している。

社内の反応

担当者は初心者でも直感的に操作でき苦手意識なく作業できており、予備フローでのテスト構築も積極的に行っている。

今後の展望

通常利用中の音声をブラッシュアップし予備シートで返品受付フローを構築して運用する予定である。

サービス概要

DHK CANVAS

カテゴリ

AIボイスボット

IVRツール(電話自動音声応答)

部門

カスタマーサポート

プロダクト説明

DHK CANVASサービスは、ノーコードで直感的に構築・運用できるシナリオ型AI電話自動応答サービスです。専門知識が不要なGUI画面にて、ドラッグ＆ドロップで柔軟にコールフローを作成できます。これによりフルスクラッチ開発に比べ短納期・低コストで、API連携による高度な顧客照会や、1契約での複数業務対応を実現できます。従来ベンダー依存で発生していた設定変更のコストやリードタイムも解消でき、レポート分析に基づく高速なPDCAも可能となります。また、専任のカスタマーサクセスチームが構築から運用まで無償で伴走支援を行うため、社内にノウハウがなくても安心して導入できます。

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