DHK CANVASの導入事例

繁忙期と閑散期で発生する通話量の波があった。

自然災害などで突発的に問い合わせが増加し対応が困難になっていた。

人員不足や採用難、人件費上昇によりオペレーターを増やせない状況だった。

顧客数の増加に伴い通常時の通話量も増加傾向にあった。

電話が繋がらない場合でも別チャネルへ誘導し速やかに課題を解決すること。

電話対応の効率化と繁忙期や有事の際の対応力を向上させること。

チャットボットやFAQへの誘導により顧客満足度を高めること。

チャットボットやFAQへの誘導によりチャットボット・FAQの利用率が10%向上した。

電話が繋がらないストレスがなくなり顧客がすぐに課題を解決できるようになった。

IVRのガイダンスを即時変更でき、有事の際でも迅速に対応できるようになった。

フロー変更やガイダンス変更が簡単にできること。

低コストで運用できること。

導入までのリードタイムが短いこと。