TalkQAの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜学校法人千葉工業大学
課題・目的
窓口が混み合う時期に業務効率が低下していたこと
業務の属人化により担当職員不在時に回答できないこと
学生が24時間いつでも質問できる体制を構築するためチャットボットを導入した
導入後の効果
基本的な質問はチャットボットで解決され、窓口には複雑な案件のみが訪れるようになった。
ログから学生の求める情報やニーズを分析して業務改善に役立っている。
センター内の共通マニュアルとして職員の自己研鑽につながっている。
まとめ
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導入前の課題
窓口が混み合う時期に業務効率が低下していたこと
業務の属人化により担当職員不在時に回答できないこと
導入の目的
学生が24時間いつでも質問できる体制を構築するためチャットボットを導入した
導入後の効果
基本的な質問はチャットボットで解決され、窓口には複雑な案件のみが訪れるようになった。
ログから学生の求める情報やニーズを分析して業務改善に役立っている。
センター内の共通マニュアルとして職員の自己研鑽につながっている。
導入の決め手
Webベースで初期の学内設備投資が不要であったこと
ログ収集が容易で学生のニーズ分析と迅速な改善が可能であったこと
導入のプロセス
学内貸与のiPad端末にチャットボットをブックマークしていつでも利用できる体制を整備した。
活用方法
学生が貸与iPadのブックマークから24時間チャットボットに質問する形で利用している。
社内の反応
職員はログを用いた業務振り返りや改善に役立っていると感じている。
今後の展望
ログを参照して正答率を向上させ、より役立つチャットボットにしていきたい。
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