アドビ、AIエージェントで顧客体験を自動化する「CX Enterprise Coworker」発表

「CX Enterprise Coworker」は、アドビの基幹プラットフォーム「Adobe Experience Platform（AEP）」と連携します。AIエージェントが、事前に定義された目標に基づいて、顧客への次の最適なアクションを判断し、実行します。これにより、単発のキャンペーン実行から、継続的でインテリジェントな顧客対応への移行を支援します。

同社のエンジニアリング担当シニアバイスプレジデント、アンジュル・バンブリ氏は、「インサイトとアクションのギャップを埋め、企業が大規模な1対1のパーソナライズ体験を提供できるようにします」と述べています。

この新基盤は、Model Context Protocol（MCP）などのオープンスタンダードを採用しています。そのため、アドビの自社アプリケーションだけでなく、Amazon Web Services（AWS）やGoogle Cloud、Microsoft、OpenAIなど、他社の主要なAIプラットフォームとも連携が可能です。NVIDIAとの提携も発表し、セキュリティやガバナンスが求められる産業向けのソリューション強化も図ります。

「CX Enterprise Coworker」の機能を支えるため、複数の新製品も発表されました。「Adobe Engagement Intelligence」は意思決定エンジン、「Adobe Journey Optimizer Loyalty」はロイヤリティプログラムのゲーミフィケーション体験を提供します。また、「Adobe CX Analytics」はチャットを含む新興チャネルのデータも統合分析します。これらの製品が連携し、より高度な顧客分析と対応を可能にします。

A. アドビが提供する、AIエージェントが顧客対応の一連の流れ（ワークフロー）を自動で実行・管理するための基盤です。

A. アドビの「Experience Platform」を中心に、CRMなど社内の他システムや、AWSやGoogle Cloudなどの外部AIプラットフォームともデータを連携できます。

A. 大規模な顧客データを複数のシステムで管理し、パーソナライズされた体験を効率的に提供したいグローバル企業などが想定されています。

• プレスリリース
• Adobe Summit
• Adobe CX Enterprise Coworker
• Adobe Experience Platform（AEP）
• Real-Time CDP
• Customer Journey Analytics
• Journey Optimizer
• NVIDIAと提携
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• Target
• Adobe Engagement Intelligence
• Adobe Journey Optimizer Loyalty
• Adobe CX Analytics
• https://www.adobe.com/jp/about-adobe.html

O!Productニュース編集部からのコメント

AIエージェントがキャンペーンの計画から実行、改善までを自律的に回す構想は、マーケティング担当者の作業負荷を大きく軽減しそうです。特に、他社AIとも連携できるオープンさが導入のハードルを下げるポイントですね。

引用元：PR TIMES