ADKがAI接客・調査ソリューション「NaviAI」提供、花王がCESで先行導入
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株式会社ADKクリエイティブ・ワンとADKマーケティング・ソリューションズは、生成AIを活用した接客・調査ソリューション「NaviAI」の提供を開始しました。このツールは、顧客との対話を通じて商材理解と深いインサイト発掘を同時に実現します。花王株式会社がCES 2026で先行導入し、米国市場での高い需要が明らかになりました。
ポイント
- 1ADKがAI接客とインサイト調査を統合した「NaviAI」を提供開始
- 2文脈に応じた対話で商材への納得感と本音のデータを同時に取得可能
- 3花王がCES 2026で導入し、米国在住者の価値実感が日本在住者の約10倍に
開発の背景と狙い
従来のデジタル接客やアンケート調査は、説明するボットとデータを回収する調査票が分断されており、顧客の熱量を高めながら本音を引き出す体験が不足していました。NaviAIは、ADKの「ファングロース戦略」に基づき、Innovation BASE北海道との協業で開発されました。AIがコンシェルジュのように寄り添い、商材の魅力を一人ひとりに最適化して伝える接客機能と、回答に応じて深掘りするインサイト調査機能を統合しています。
接客と調査の変革
NaviAIは、イベント現場やWebサイトでユーザーの疑問に即座に回答するだけでなく、文脈に合わせた活用方法を提案し、商材への深い納得感と信頼を醸成します。また、アンケートでは、AIが回答者の属性やそれまでの対話内容を分析し、自然な対話形式で質問を投げかけることで、回答者自身も気づいていなかったインサイトや熱量の源泉を浮き彫りにします。これにより、従来の定型アンケートよりも回答率と精度が向上します。
花王によるCES 2026での導入事例
2026年1月に米国ラスベガスで開催されたCES 2026の花王ブースで、NaviAIが先行導入されました。多言語による高度なQA対応に加え、来場者の反応から海外市場の潜在需要を探るインサイト調査として活用されました。調査の結果、米国在住者の「サービスの価値実感」が日本在住者の約10倍に達するなど、口頭接客だけでは見えにくい具体的な市場ニーズやビジネス拡大の可能性が顕在化しました。花王の担当者は、「NaviAIは多言語対応で当社の想いを代弁し、AIとの会話から海外ユーザーの生の驚きやニーズを浮き彫りにしてくれた」と述べています。
今後の展望
ADKグループは、生成AIをはじめとする最新テクノロジーを活用し、クライアント企業のビジネス成果に貢献する価値ある顧客体験を提案していくとしています。NaviAIは、一過性の顧客をブランドのファンへと昇華させるツールとして、様々な業界での活用が期待されます。
Q&A
Q. NaviAIとは何ですか？
A. AIが顧客と対話しながら商材を理解させ、同時に深い本音を引き出す接客・調査ツールです。
Q. 従来のチャットボットやアンケートと何が違いますか？
A. 接客と調査を分けず、対話の中で一人ひとりに合わせた説明と深掘り質問を両立する点が異なります。
Q. 花王のCES導入でどのような成果がありましたか？
A. 米国在住者の価値実感が日本の約10倍と判明し、海外市場の具体的なニーズが明らかになりました。
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O!Productニュース編集部からのコメント
米国在住者の価値実感が日本の約10倍というデータ、海外展開の根拠として説得力がありますね。展示会でリアルな声を拾えるのは営業担当にも刺さりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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