KPMGコンサル、AIエージェントで顧客理解深めるOne to One支援開始
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KPMGコンサルティング株式会社は、AIエージェントを活用して顧客一人ひとりの行動や状況をリアルタイムに捉え、最適なマーケティングを実現するOne to Oneマーケティングの支援サービスを開始しました。消費者の価値観や購買行動が多様化する中、画一的なマスアプローチでは十分な顧客体験を提供しにくくなっています。本サービスは、顧客との自然な対話を通じてニーズを深く理解し、タイミングやチャネルを最適化することを目指しています。
ポイント
- 1AIエージェントが日常対話から顧客の関心や購買意欲をリアルタイムに把握
- 2企業ごとの業務やデータ環境に合わせた対話AIやCRMの組み合わせで実現
- 3構想策定からAIガバナンス設計、効果検証まで一貫して伴走支援
One to Oneマーケティングの進化と課題
消費者の価値観や購買行動が多様化・高度化する中、企業は従来のマスマーケティングや属性ベースのアプローチだけでは、十分な顧客体験を提供することが難しくなっています。また、情報過多の環境下で消費者は比較・購買の意思決定に迫られており、企業は顧客の状況や利用シーンを踏まえた納得感のある提案が求められています。こうした背景から、過去の購買履歴や行動データに加え、AIエージェントを搭載した対話型インターフェースによってリアルタイムに顧客ニーズを分析し、体験や提案を動的に最適化する「ハイパーパーソナライズマーケティング」へと進化しています。
顧客理解AIエージェントの特徴
本サービスの中核となる「顧客理解AIエージェント」は、商品推奨から入るのではなく、近況やライフイベントなどの雑談や自然な対話を通じて、日々変化する顧客の関心や購買意欲を捉えます。これにより、顧客目線に立った自然なタイミングやチャネルでのコミュニケーションを可能にします。なお、このエージェントは特定の既製プロダクトではなく、企業ごとの業務やデータ環境に応じて、対話AI、CRM、データ基盤などを組み合わせて実現します。
3つの支援フェーズ
KPMGコンサルティングは、マーケティング部門や営業部門、コンタクトセンターなど顧客接点を持つ業務領域を対象に、以下の3段階で支援します。第一に、顧客との関係性構築に関する将来像と現状を整理し、解決すべき課題を明確化したうえで、AIエージェント活用のユースケースやロードマップを策定します。第二に、全体システム構成の設計やデータマネジメント施策の立案、AIガバナンス・AIポリシーの策定と定着計画を支援します。第三に、AIエージェントを活用した効果検証を通じて顧客体験向上や業務効果を評価し、本格運用と継続的な高度化を伴走支援します。
Q&A
Q. 顧客理解AIエージェントとは何ですか？
A. 日常的な雑談や自然な対話を通じて、顧客の関心や購買意欲をリアルタイムに捉えるAIです。商品推奨ではなく、顧客目線のコミュニケーションを重視しています。
Q. このサービスはどのような企業に向いていますか？
A. 顧客と直接接点を持つマーケティング部門や営業部門、コンタクトセンターを持つ企業で、画一的なアプローチから脱却し、一人ひとりに最適化した提案をしたい場合に適しています。
関連リンク
- One to Oneマーケティングに向けた顧客理解高度化支援
- https://kpmg.com/jp/ja/media/press-releases/2026/06/kc-aiagent-marketing.html
O!Productニュース編集部からのコメント
商品推奨ではなく雑談からニーズを捉えるAIエージェント、営業担当が初回訪問で使うと刺さりそうです。顧客との自然な会話から本音を引き出せるかが鍵ですね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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