AI電話「ミライAI」で税理士法人の通話時間を30分から5～10分へ削減
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株式会社ソフツーは、ひなた税理士法人におけるAI電話自動対応サービス「ミライAI」の導入事例を公開しました。この導入により、1日の電話通話時間が従来の約30分から5〜10分程度へ減少しました。税理士業務では経営者との打ち合わせや移動中など、電話に出られない場面が多く、対応の遅れや業務の中断が課題となっていました。ミライAIが一次受電と用件のテキスト化を担うことで、担当者の集中を守りながら必要な連絡を確実に受けられるようになります。
ポイント
- 1ソフツーがひなた税理士法人の「ミライAI」導入事例を公開
- 2AIが一次受電し用件をテキスト化、通話時間を約30分から5〜10分に削減
- 3朝礼司会者が当日のAI担当を兼務し、対応漏れゼロの運用を構築
導入前の課題
ひなた税理士法人では、税理士が経営者との打ち合わせや相談対応をしている間は電話に出られず、移動中も対応が難しい状況でした。従来は事務所のスタッフが一次対応して折り返す形を取っていましたが、担当者が改めて内容を把握する必要があり、他スタッフで答えられる内容でも共有に手間がかかっていました。受電のたびに作業が止まることが、スタッフや担当者の負担となっていたのです。
ミライAIによる解決策
ミライAIは電話を自動で一次受電し、発信者の用件をテキスト化してチャットツールへ即時共有します。これにより、電話のたびに作業を止める必要がなくなりました。不要な営業電話もシャットアウトされるため、メンバーは本来の顧客対応や税務業務に集中できます。また、毎日変わる朝礼の司会者がその日のミライAI担当となり、1時間以上対応されていない着信がないかをチェックして担当スタッフへ声をかける運用を構築しました。
テキスト中心のコミュニケーションへの移行
AIによる一次対応を挟むことで、顧客側も用件を整理して伝える習慣がつきました。事務所が推奨するWeb掲示板などでのやり取りへの移行もスムーズに進んでいます。連絡内容がテキストとして記録に残ることで、業務品質の維持や改善にもつながっています。
代表のコメント
ひなた税理士法人の日向雅之代表は、税理士事務所にとって大切なのは単に電話を減らすことではなく、必要な連絡を確実に受けながら担当者の集中を守り、やり取りを記録として残せる形に変えていくことだと述べています。DXはツール導入ではなく業務の流れそのものを見直すことで、事務所全体の生産性が着実に変わっていくとしています。
Q&A
Q. ミライAIとは何ですか？
A. 企業の代表電話に特化したAI電話サービスです。AIが一次受電して用件をテキスト化し、チャットやメールで共有します。
Q. 導入によって通話時間はどのくらい減りましたか？
A. ひなた税理士法人の事例では、1日の通話時間が約30分から5〜10分程度に減少しています。
Q. 営業電話への対策はどのようにしていますか？
A. ミライAIが不要な営業電話をシャットアウトし、担当者が本来の業務に集中できるようにしています。
関連リンク
- https://www.miraiai.jp/works/hinata/
- https://www.hinatax.jp/
- https://www.miraiai.jp/
- https://www.softsu.co.jp/
O!Productニュース編集部からのコメント
税理士が打ち合わせ中でも電話を取らずに用件だけテキストで受け取れるのは助かりますね。朝礼司会者がAI担当を兼務する運用も、対応漏れゼロを実現していて参考になりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
