企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
AI-FAQボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜太陽化学株式会社
月100件程の問い合わせを24時間対応でき、管理者の負担も大幅軽減 お客さま向け情報提供サイトで緊密な顧客対応を実現
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課題・目的
1
コロナ禍でお客さまとのちょっとした疑問を解消する機会が減少した
2
有人チャットは常時対応が必要で運用負担が大きかった
3
有人チャットはユーザーにとってハードルが高く問い合わせが増えなかった
導入後の効果
1
月100件程度の問い合わせが24時間いつでも来るようになった
2
管理者の運用負担が1日20分程度に軽減され1人で運用可能になった
3
Webサイト内で迷子になるユーザーが減少した
まとめ
太陽化学はコロナ禍で顧客とのコミュニケーションが減少し、有人チャットでは負担が大きく、気軽な問い合わせができない課題を抱えていた。導入目的は「ちょっとした疑問」を24時間解消できる場の構築。決め手は、AIによる言葉の揺らぎ対応と、部署導入が可能なコスト面、トライアルで使用感を確認できた点。導入後は月100件の問い合わせが24時間体制で発生し、管理者の負担も1人で20分程度の運用に軽減された。
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導入事例の詳細
導入前の課題
コロナ禍でお客さまとのちょっとした疑問を解消する機会が減少した
有人チャットは常時対応が必要で運用負担が大きかった
有人チャットはユーザーにとってハードルが高く問い合わせが増えなかった
導入の目的
コロナ禍で減少したお客さまとのコミュニケーションを補うため
導入後の効果
月100件程度の問い合わせが24時間いつでも来るようになった
管理者の運用負担が1日20分程度に軽減され1人で運用可能になった
Webサイト内で迷子になるユーザーが減少した
以前の有人チャットでは月3件だった問い合わせが月100件に増加した
導入の決め手
AIによる自動学習で言葉の揺らぎを拾ってくれる点
部署での導入が可能な価格でコスト面が合致した
導入前にトライアルで使用感を確認できた
導入のプロセス
2022年5月にトライアルを実施し、同年7月から正式に利用開始。
活用方法
法人向け情報提供サイト「Taiyo-medi」に設置し、サイトの案内役として活用。同義語を事前登録し、ユーザーの使い勝手を向上。
今後の展望
AI-FAQボットを起点としてさらに便利なWebサイト作りを進めていく。
サービス概要
プロダクト説明
L is B（エルイズビー）の「AI-FAQボット」はヘルプデスクや総務・サポート窓口など社内・社外向けの問い合わせ対応を自動化するFAQチャットボットサービスです。事前学習は一切不要、QAをExcelに登録すれば簡単にご利用になれます。
導入企業情報
太陽化学株式会社
業界
食品業界
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
上場
所在地
三重県
事業内容
伝統的な天然素材から最先端技術を応用した新規素材まで様々な食材・工業用途向素材を取り扱う、研究開発型企業として機能性食品素材の創造
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導入企業情報
太陽化学株式会社
業界
食品業界
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
上場
所在地
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