AI-FAQボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ファブリカコミュニケーションズ
課題・目的
営業時間外や年末年始にサポート対応ができないこと
利用者が簡単に検索できるFAQがなかったこと
営業時間外や年末年始などの営業時間外にも問い合わせ対応を可能にすること
導入後の効果
24時間365日、営業時間外でも必要な回答を得られるようになったこと
1日あたり約20件、多い日で約40件のFAQ利用実績があること
利用者が操作方法の不明点をその場で解決できるようになり加盟店から好評であること
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導入前の課題
営業時間外や年末年始にサポート対応ができないこと
利用者が簡単に検索できるFAQがなかったこと
導入の目的
営業時間外や年末年始などの営業時間外にも問い合わせ対応を可能にすること
加盟店の利便性を向上させること
導入後の効果
24時間365日、営業時間外でも必要な回答を得られるようになったこと
1日あたり約20件、多い日で約40件のFAQ利用実績があること
利用者が操作方法の不明点をその場で解決できるようになり加盟店から好評であること
導入の決め手
自然文で検索できることにより利用者が検索しやすいこと
導入が簡単であること
コストパフォーマンスが高いこと
導入のプロセス
サポートデスクの対応履歴をもとにFAQを抽出し、操作説明に関するFAQを中心に作成して掲載。画面上にチャットボットを表示し、加盟店が画面上で直接利用できるように実装。
活用方法
主に営業時間外に利用される。加盟直後で営業担当との関係構築がこれからの加盟店や、付帯サービスや提携サイト連動方法などのちょっとした疑問をその場で確認する用途で利用。
社内の反応
営業担当やサポートデスクの補完として受け入れられている旨の記載があるが、具体的な社内コメントや反応の詳細は記載されていない。
今後の展望
さらに定着させ、より多くの加盟店に利用してもらいたいと考えている。
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L is B（エルイズビー）の「AI-FAQボット」はヘルプデスクや総務・サポート窓口など社内・社外向けの問い合わせ対応を自動化するFAQチャットボットサービスです。事前学習は一切不要、QAをExcelに登録すれば簡単にご利用になれます。
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