AI-FAQボットの導入事例

サポートデスクの対応履歴をもとにFAQを抽出し、操作説明に関するFAQを中心に作成して掲載。画面上にチャットボットを表示し、加盟店が画面上で直接利用できるように実装。

主に営業時間外に利用される。加盟直後で営業担当との関係構築がこれからの加盟店や、付帯サービスや提携サイト連動方法などのちょっとした疑問をその場で確認する用途で利用。

営業担当やサポートデスクの補完として受け入れられている旨の記載があるが、具体的な社内コメントや反応の詳細は記載されていない。

さらに定着させ、より多くの加盟店に利用してもらいたいと考えている。