transpeechの導入事例

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音声認識ソリューション「transpeech」活用事例〜アウトバウンドコールセンターで、アポ獲得率が2.3倍にアップ!〜

掲載日: 2022/8/23

出典: 音声認識ソリューション「transpeech」活用事例〜アウトバウンドコールセンターで、アポ獲得率が2.3倍にアップ!〜

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課題・目的

オペレーターごとのアポイント獲得率に大きな差があった

従来の個別フィードバックではトーク改善に限界があった

採用媒体の訴求および営業アポイント獲得を目的としたセールスアウトバウンド業務での利用

導入後の効果

アポイント獲得率が導入前の約2.3倍に向上した（接続後の獲得率が約10％→23％以上になった）

オペレーター指導が効率化され、応対確認にかかる時間が短縮された（聞き起こし1件5分→1〜2分）

まとめ

アウトバウンドのコールセンターを運営するA社は、オペレーター間でアポイント獲得率に差があり、従来の個別指導に限界があったため、トークの可視化と改善を目的に音声認識ツール「transpeech」を導入。セールストーク解析で成功/失敗トークのキーワードを比較・標準化し、テキスト化と感情解析で指導を効率化した結果、接続後のアポイント獲得率が導入前の約2.3倍に向上し、フィードバックも迅速化した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

オペレーターごとのアポイント獲得率に大きな差があった

従来の個別フィードバックではトーク改善に限界があった

導入の目的

採用媒体の訴求および営業アポイント獲得を目的としたセールスアウトバウンド業務での利用

導入後の効果

アポイント獲得率が導入前の約2.3倍に向上した（接続後の獲得率が約10％→23％以上になった）

オペレーター指導が効率化され、応対確認にかかる時間が短縮された（聞き起こし1件5分→1〜2分）

導入の決め手

トークをテキスト化して傾向を分析するセールストーク解析機能が指導に活かせると判断された

提案から1〜2ヶ月でスピード導入できたこと

導入のプロセス

提案でセールストーク解析を中心に説明し、A社の興味を引いてから1〜2ヶ月でtranspeechを導入した

活用方法

音声認識で通話をテキスト化し感情値とセールストーク解析でキーワードやトーク傾向を分析してスクリプト改善や管理者・オペレーターのフィードバックに活用した

社内の反応

メンバーは興味を持つ一方で驚きや不安を感じる者もおり、感情値やテキスト化を利用して自分の応対を改善しようとする声もあった

今後の展望

トーク全体の分析や人力アナリストと組み合わせた分析サポートで導入効果の最大化を図りたい

どのような企業におすすめですか？

電話応対業務を行う企業・部署（特にアウトバウンドのコンタクトセンター）

サービス概要

transpeech

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プロダクト説明

transpeechサービスは、トランスコスモスが独自開発したコンタクトセンター向けの音声認識ソリューションです。音声認識環境の導入から運用までをワンストップで提供し、次世代デジタルコンタクトセンターの実現を支援します。本サービスの特長は、長年の現場運用ノウハウに基づき、オペレーターの業務支援を徹底追求した画面設計にあります。親しみやすくシンプルな操作性により、業務効率化とミスのないオペレーションを実現します。さらに、必要なAI機能が全て標準装備されたオールインワン型でありながら、追加費用のないシンプルな価格体系も大きな強みです。導入することで、AIエージェントによるタスク自動処理が進み、生産性向上やVOC活用によるCX改善が加速します。生産性が170％向上した事例もあるなど、導入直後から確かな効果が期待できます。

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