neoAI Chatの導入事例

2024年にPoCを意思決定し8社比較、同年6月～10月に14店舗216名で試行、アンケートで課題を特定。2024年12月に本番導入を決定し4社比較、2025年3月から構築開始、2025年8月に全職員公開。ビジネスマッチングAIはPoC・要件定義・本番開発を約9ヶ月で実施。

営業店向けに面談記録校閲アシスタント、年金業務チャットボット、訪問前ヒアリングポイント作成アシスタント、ロープレ、本部業務添削、融資や預金の規程RAG検索などに活用。カスタムフォーム機能で入力漏れ防止。

職員の意識が大きく変わり、お客さまから「助かった」と言われることが職員の満足度ややりがいにつながっている。現場からは「AIでニーズにドンピシャの相手がすぐ見つかった」という声や、機能追加の前向きな提案も出ている。

蓄積した決算データと口座データをAIで解析し、中小企業の再生支援や事業承継などビジネスサイクル各ステージの支援を強化。信用金庫同士の連携インフラとしてビジネスマッチングを拡大し、地域の発展に貢献する。