FAQ型AIと生成AIを組み合わせた問い合わせ対応AIチャットボット
CAIWA Service Viii（ヴィー）
株式会社シナジー
CAIWA Service Viii（ヴィー）とは？
サービスの特徴は？
基本は「識別AI」で確実な回答
独自開発の自然言語解析に特化した識別AI「CAIWA」が、あらかじめ学習されたFAQデータ内から定型回答を高精度に提示。FAQデータに基づいた確実な案内を行うため、ハルシネーションは発生しません。顧客対応でも安心してご利用いただけます。
「生成AI（RAG）」による補助
FAQに未登録の質問に対しては、生成AIが各種資料や自社サイト内の情報を横断検索して迅速に回答を生成し、取りこぼしのない対応を実現します。また、生成AIの回答においても、カテゴリ指定やファクトチェック機能を搭載。ハルシネーションを低減する強固な仕組みにより、回答の信頼性を担保します。
AIが運用負荷を大幅に軽減
生成AIを活用した「Q&A自動生成機能」や「AI搭載メンテナンスツール」を標準搭載。チューニングや更新の手間を最小限に抑えながら、継続的に精度の高いボット運用を支援します。
基本は「識別AI」で確実な回答
独自開発の自然言語解析に特化した識別AI「CAIWA」が、あらかじめ学習されたFAQデータ内から定型回答を高精度に提示。FAQデータに基づいた確実な案内を行うため、ハルシネーションは発生しません。顧客対応でも安心してご利用いただけます。
「生成AI（RAG）」による補助
FAQに未登録の質問に対しては、生成AIが各種資料や自社サイト内の情報を横断検索して迅速に回答を生成し、取りこぼしのない対応を実現します。また、生成AIの回答においても、カテゴリ指定やファクトチェック機能を搭載。ハルシネーションを低減する強固な仕組みにより、回答の信頼性を担保します。
AIが運用負荷を大幅に軽減
生成AIを活用した「Q&A自動生成機能」や「AI搭載メンテナンスツール」を標準搭載。チューニングや更新の手間を最小限に抑えながら、継続的に精度の高いボット運用を支援します。
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掲載されている特集・コラム
主な機能は？（できること）
カスタマーサポート向け(社外・顧客対応)
Webサイトやチャットアプリ上で、顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぐ。問い合わせ削減とCX向上が狙い。
社内問い合わせ向け(ヘルプデスク)
人事・総務・情シス等のバックオフィスへの社内問い合わせに自動回答する。社内ナレッジやFAQを学習し、担当部署の対応工数を削減する。
Web接客・マーケティング向け(リード獲得・CV)
Webサイト訪問者に能動的に話しかけ、リード獲得やコンバージョン（CV）改善につなげる。接客・マーケティング目的の用途。
シナリオ回答
あらかじめ設定した会話フローに沿ってユーザーを誘導し回答する機能です。フォーム入力型、選択肢ボタン型、カルーセル表示など多様なUIと組み合わせて使用でき、生成AI型と併用するハイブリッド構成も可能です。
FAQ・一問一答応答
登録されたQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動回答する機能です。フリーワード検索やAIマッチングで質問意図を解析し、24時間365日対応を実現します。登録数無制限の製品や、既存FAQを即時反映できる製品があります。
多言語対応
日本語以外の言語でのユーザー対応を提供する機能です。Google翻訳連携、自動翻訳機能、日本語シナリオからの各言語シナリオ自動生成など、実装方式は製品によって異なります。
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