Helpfeel Agent Modeの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社お金のデザイン
課題・目的
既存FAQの検索性能が低くユーザーが疑問を検索できなかった
効果検証がしにくく利用状況の定量分析が困難だった
チャットボット導入ではユーザーが途中で離脱し期待効果が得られなかった
導入後の効果
導入数ヶ月で問い合わせ率が以前より減少した
チャットボット導入時より効果が出ていると感じられる
編集負荷が分散され更新頻度が向上した
まとめ
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導入前の課題
既存FAQの検索性能が低くユーザーが疑問を検索できなかった
効果検証がしにくく利用状況の定量分析が困難だった
チャットボット導入ではユーザーが途中で離脱し期待効果が得られなかった
導入の目的
ユーザーが疑問を自己解決できるようにするためのFAQシステム導入
顧客満足度を向上させるためのカスタマーサポート強化
社内業務を効率化しデータ分析を行うための仕組み構築
導入後の効果
導入数ヶ月で問い合わせ率が以前より減少した
チャットボット導入時より効果が出ていると感じられる
編集負荷が分散され更新頻度が向上した
導入の決め手
Helpfeelの検索アルゴリズムによる検索性改善への期待
Helpfeel側担当者の対応力と手厚いサポートへの信頼
効果検証が可能で改善提案を受けられる点
導入のプロセス
上司の紹介でHelpfeelを知り、動画と担当者説明を経て検索性と効果検証の両方が可能と判断して導入を決定した。
活用方法
ユーザー向けFAQサイトとして公開し、チームメンバーが容易に記事編集・更新を行う形で運用している。
社内の反応
他メンバーも気軽に記事を更新するようになり運用体制が改善されたと感じている。
今後の展望
ユーザーの検索ワード解析により要求を正確に把握して改善を続け、問い合わせをゼロに近づけることを目指している。
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従業員数1〜500名で顧客満足向上や社内効率化、データ活用を目指す企業
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