Helpfeel Agent Modeの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社お金のデザイン

AIチャットボット

問い合わせをチャットボットで自動対応したい

「THEO」/株式会社お金のデザイン

出典: 「THEO」/株式会社お金のデザイン

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課題・目的

既存FAQの検索性能が低くユーザーが疑問を検索できなかった

効果検証がしにくく利用状況の定量分析が困難だった

チャットボット導入ではユーザーが途中で離脱し期待効果が得られなかった

導入後の効果

導入数ヶ月で問い合わせ率が以前より減少した

チャットボット導入時より効果が出ていると感じられる

編集負荷が分散され更新頻度が向上した

まとめ

投資一任運用サービス「THEO」は、従来FAQの検索性能が低く効果検証が困難でチャットボットも期待効果を得られなかったため、ユーザーの自己解決促進と効果検証を目的にHelpfeelを導入。決め手は高度な検索アルゴリズムと手厚い担当サポート、編集の容易さ。導入後は問い合わせ率がやや減少し、チャットボット時より効果が出ている実感があり、使いやすいUIや簡単な編集、毎月の改善提案による運用支援も評価されている。

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導入事例の詳細

導入前の課題

既存FAQの検索性能が低くユーザーが疑問を検索できなかった

効果検証がしにくく利用状況の定量分析が困難だった

チャットボット導入ではユーザーが途中で離脱し期待効果が得られなかった

導入の目的

ユーザーが疑問を自己解決できるようにするためのFAQシステム導入

顧客満足度を向上させるためのカスタマーサポート強化

社内業務を効率化しデータ分析を行うための仕組み構築

導入後の効果

導入数ヶ月で問い合わせ率が以前より減少した

チャットボット導入時より効果が出ていると感じられる

編集負荷が分散され更新頻度が向上した

導入の決め手

Helpfeelの検索アルゴリズムによる検索性改善への期待

Helpfeel側担当者の対応力と手厚いサポートへの信頼

効果検証が可能で改善提案を受けられる点

導入のプロセス

上司の紹介でHelpfeelを知り、動画と担当者説明を経て検索性と効果検証の両方が可能と判断して導入を決定した。

活用方法

ユーザー向けFAQサイトとして公開し、チームメンバーが容易に記事編集・更新を行う形で運用している。

社内の反応

他メンバーも気軽に記事を更新するようになり運用体制が改善されたと感じている。

今後の展望

ユーザーの検索ワード解析により要求を正確に把握して改善を続け、問い合わせをゼロに近づけることを目指している。

どのような企業におすすめですか？

従業員数1〜500名で顧客満足向上や社内効率化、データ活用を目指す企業

サービス概要

Helpfeel Agent Mode

カテゴリ

AIチャットボット

部門

カスタマーサポート

プロダクト説明

HelpfeelのAIチャットボットはこれまでのチャットボットやFAQでの疑問の解消体験を「答えを見つける」段階から「課題を解決する」段階へと進化させるAIサポートエージェントです。自然な対話で要望を引き出し、社内ドキュメントやFAQ・web上の情報をもとに正しい回答を提示、さらにその場で解決のためのアクションまで促進します。

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