helpmeee! KEIKOの導入事例
サービス詳細導入企業｜大和財託株式会社
課題・目的
同じような質問が繰り返される（特にDropbox同期トラブルやシステムの使い方）
ヘルプデスクに2名が1日の半分を費やしていた
土日祝は総務人事課・DX戦略課が休みで問い合わせに対応できなかった
導入後の効果
当初期待していた月30万円のコスト削減を達成
最小限の人数でヘルプデスク対応が可能になった
実績アピール（◯ヶ月で◯件の問い合わせ、◯件自動化）に活用できた
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
同じような質問が繰り返される（特にDropbox同期トラブルやシステムの使い方）
ヘルプデスクに2名が1日の半分を費やしていた
土日祝は総務人事課・DX戦略課が休みで問い合わせに対応できなかった
導入の目的
月30万円弱のコストカット
土日祝の問い合わせ対応を効率化する
導入後の効果
当初期待していた月30万円のコスト削減を達成
最小限の人数でヘルプデスク対応が可能になった
実績アピール（◯ヶ月で◯件の問い合わせ、◯件自動化）に活用できた
導入の決め手
製品説明を聞いて良いと思った
コストと削減見込みを説明し社内の理解を得られた
ChatGPTの流行で生成AIへの抵抗感がなかった
導入のプロセス
DX戦略課が導入を進行し、総務人事課とDX戦略課で管理することにした。
活用方法
DX戦略課が先導し、ヘルプデスクの一般チャンネルで問い合わせを受け付け、Q&Aを随時登録。明らかに人の対応が必要なものは有人対応。
社内の反応
コストと削減見込みをしっかり説明したためスムーズに導入が進み、生成AIへの抵抗感はなかった。
今後の展望
総務人事課でもさらなるhelpmeee! KEIKOの活用を推し進め、今月の問い合わせ情報などを随時発信していきたい。
helpmeee!KEIKOは最先端の生成AI技術を利用した社内向けAIチャットボットです。問い合わせ対応、ヘルプデスク対応の効率化、社内DX推進を実現できます。簡単なUIで使いやすく社内の業務効率化につなげます。
大和財託株式会社
不動産業界
101〜300名
非上場
資産価値共創業。不動産投資、土地活用、賃貸管理、マンション管理、実需用戸建・マンション、ホテル・旅館の開発運営事業、セミナー実施、情報発信
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