helpmeee! KEIKOの導入事例

導入時には特に躓くことなく、案外あっさりいけました。初期設定時のデータはcsvで取り込めたので利用開始しやすかったです。社内のメンバーへの周知は、社員が見る掲示板とSlackで行いました。

Q&Aの登録に関しては、この質問が足りないな、と思ったら管理者メンバーが各自登録をするようにしています。基本的には気づいた時にどんどん入力していくスタイルで運用しています。日常的には管理画面の対応履歴をみて、回答できてないものを見つけたら入れていくようにしています。ユーザーにもQ&Aに登録して欲しいものをスプレッドシートに記入してもらっています。有人対応機能に関しては、まずは管理部のメンバーが一括で引き受け、質問の内容が他部署に関するものであれば該当部署の担当者に聞き、管理部から回答する運用フローにしています。

Web版KEIKOを利用する従業員の方が多く、使い方も簡単なので、みなさん気軽に質問してくれています。

今後、社内の情報格差が無くなるようにしたい。ダイキアクシス辞典を作れるようにしたい。現場の情報をもっとKEIKOに入力していって、新入社員がチャットボットに聞いたらすぐに答えられるようにしたい。