Effic、AIインサイドセールス機能「Presenter」を提供開始

Presenterは、自社サイトを訪れた見込み客への一次対応を担うクラウドサービスです。音声またはテキストで商品を説明し、質問への回答から商談のアポイントや来場予約まで案内します。

24時間365日、夜間や休日のサイト訪問者にも対応します。 連絡先を確認して営業担当者へ引き継ぐほか、店舗の予約台帳やカレンダーと照合して日程を確定する使い方があります。

主な対応業務は次のとおりです。

発表では、アポイントの獲得率や売上への効果を示す実測値は公表していません。導入時は、自社の予約台帳やフォームとの連携範囲を確認する必要があります。

出典: 株式会社Effic。連絡先の入力から担当者との面談へ案内する画面例。

サイト訪問者はスマートフォンからもPresenterを利用できます。営業担当者との商談を予約する前に、知りたい内容だけを質問できます。声を出しにくい場所ではテキストに切り替えて相談できます。

導入企業にとっては、商品を比較している段階の質問を受け付ける窓口になります。訪問者の関心が具体的になった時点で、次の商談や来場予約へ案内する流れです。

出典: 株式会社Effic。スマートフォンで音声とテキストを使う画面例。

商品情報の学習には、PDFのスライドやウェブサイトを使います。Efficは、資料を渡してから約10分で説明できるようになるとしています。資料の量や内容ごとの所要時間は発表していないため、導入準備全体が必ず10分で終わるという説明ではありません。設置は、ウェブサイトへのコード1行の追加で行います。

仕様書、FAQ、導入事例なども回答用の知識として登録できます。AIが作成した会話の禁止事項は、担当者が確認し、必要に応じて加筆します。 回答させる範囲を決めたうえで運用する仕組みです。

会話はログに残ります。答えられなかった質問を再学習に使うほか、顧客の要望として企画・開発へ共有できます。

出典: 株式会社Effic。商品説明の資料を読み込ませる仕組み。

Efficは、会話を無料で体験できるオンライン・ショールームを公開しています。公式サイトでは、いずれも架空のブランドによるデモと説明しています。

• 住宅展示場：住宅の特徴を説明し、展示場への来場予約を案内
• 宿泊施設：人数や日時、個別の希望を聞き、プランの選択と予約フォームへ案内
• スマートロック：商品説明のスライドを使って仕様を説明し、営業担当者へ引き継ぎ

先行利用企業としてアイティクラウドとサークレイスの声を掲載しています。会話ログの蓄積や説明業務への活用を挙げていますが、導入効果を示す定量データはありません。

Presenterの利用料金は個別提案です。無料なのは体験用のデモであり、本番サービスの利用料とは区別して確認する必要があります。

出典: 株式会社Effic。架空のスマートロックの資料を使った無料デモ画面。

企業のサイトで音声やテキストによる商品説明と質問対応を行い、商談の日程調整や来場予約まで案内するAI機能です。

商品説明のPDFやウェブサイトを用意し、サイトにコードを追加します。AIが作った会話の禁止事項は担当者が確認・加筆します。

本番サービスの料金は個別提案です。住宅展示場、宿泊施設、スマートロックの架空のブランドを使ったデモは無料で体験できます。

• Presenter 公式サービスサイト

O!Productニュース編集部からのコメント

会話ログには答えられなかった質問も残ります。営業担当者が説明資料を更新するとき、顧客がつまずいた内容を確認できます。

引用元：PR TIMES