コミューン、実在ユーザーの口コミをAIが届ける「Commune Navigator」本格提供
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コミューン株式会社は、顧客コミュニティに蓄積された実在ユーザーの口コミを、購入検討者にAIが提示する「Commune Navigator」の本格提供を開始しました。ECサイトや商品ページにチャットボット形式で実装し、購入前の疑問や不安にリアルな体験談で答えます。公式情報と顧客の声を組み合わせることで、情報の信頼性と共感性を両立します。これにより、顧客の納得感ある意思決定を支援し、企業の売上拡大と顧客体験の向上を目指します。
ポイント
- 1実在ユーザーの口コミをAIが質問内容に応じてピンポイントで提示
- 2公式FAQやヘルプ情報と口コミを組み合わせ、根拠のある回答を生成
- 3ECサイトやLPにチャットボット形式で実装し、購買前の不安を解消
開発背景
近年、商品やサービスを検討する際に参照できる情報は増え続けています。しかし、情報が分散し、信頼性の判断が難しいことや、自分に合うかどうかといった個別の不安を解消しきれないことが、購入の障壁となっています。企業のオンラインコミュニティには、実際に利用したロイヤルユーザーのリアルな口コミが蓄積されていますが、それらの声は新規顧客に十分届いていませんでした。コミューン株式会社は、こうした課題に対応するため、コミュニティ内の顧客の声を購入検討者に届けるAIナビゲーション「Commune Navigator」を開発しました。
Commune Navigatorの特徴
Commune Navigatorは、コミュニティ内の投稿やコメント、アンケート回答などの顧客の声と、公式のFAQやヘルプページなどの公開情報を参照する生成AIエージェントです。購入検討者の疑問に対して、関連する実在ユーザーの口コミをピンポイントで提示します。たとえば、「初心者でも使いやすいか」「どのような人に向いているか」といった質問に、実際の利用者の体験談をもとに回答します。公式情報と口コミを組み合わせることで、正確性と共感性を両立した情報提供を実現します。
想定される活用シーン
Commune Navigatorは、ECサイトや商品詳細ページ、LP、ブランドサイト、FAQページなどにチャットボット形式で実装できます。商品ページでは、購入検討者が抱く「実際の使用感はどうか」「継続しやすいか」といった疑問に、購入済みユーザーの口コミで答えます。FAQページでは、公式情報だけでは解消しきれない疑問に対して関連するユーザー投稿を提示し、自己解決率の向上や問い合わせ工数の削減に貢献します。
先行活用事例
ベースフード株式会社は、ユーザーコミュニティ「BASE FOOD Labo」にCommune Navigatorを導入しました。商品のアレンジ方法や継続のコツなど、実在ユーザーの声を活用して、購入検討者の「味はどうか」「続けやすいか」といった疑問の解消を支援しています。ウイングアーク１ｓｔ株式会社も、ユーザーコミュニティ「nest」に導入し、蓄積された知見や活用ノウハウを必要なタイミングで見つけやすくすることを目指しています。
今後の展望
コミューン株式会社は、Commune Navigatorの機能拡充を通じて、コミュニティに蓄積された顧客の声をより多様な顧客接点で活用できる環境を整えていくとしています。参照できる情報ソースの拡充や、検索・質問データの分析機能の強化、外部チャネルとの連携などを進める方針です。ユーザーがどのような疑問を持ち、どのような声が意思決定を後押ししたのかを可視化することで、マーケティングや商品開発、カスタマーサポートの改善にもつなげていくとしています。
Q&A
Q. Commune Navigatorとは何ですか？
A. 実在ユーザーの口コミや公式情報をAIが参照し、購入検討者の質問にチャットボット形式で答えるサービスです。
Q. 普通のチャットボットと何が違うのですか？
A. 企業の公式情報だけでなく、実際に商品を購入したユーザーの体験談を提示する点が異なります。
Q. どのようなサイトに導入できますか？
A. ECサイトや商品詳細ページ、LP、FAQページなど、任意のWebページにチャットボット形式で実装できます。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
公式FAQと実在ユーザーの口コミを組み合わせる仕組みです。購入検討者が利用者の声を確認しやすくなり、判断材料を補えます。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
