社内システムの操作をAIが案内・代行、「PLAINER Buddy」提供開始

PLAINERは2026年10月20日、社内システムの操作をAIが案内・代行する「PLAINER Buddy」の提供開始を発表しました。対象は、社内システムの導入や定着を担うDX推進、情報システム、総務部門です。

従業員が操作に迷った際、現在の画面に合わせて次の手順を示します。システム導入時や入社・異動時に発生する、使い方の説明や操作に関する問い合わせへの対応を支援します。

従業員が目的を伝えると、PLAINER Buddyは実際の画面を見ながら、達成までの操作を段階ごとに案内します。

案内に従って従業員が操作する方法と、承認して操作を代行させる方法を使い分けます。対象システム名は発表で挙げられた例です。

導入方式はブラウザ拡張機能です。PLAINERの説明では、システムのコードを参照し、画面の改修や機能追加後の画面に合わせてガイドします。

業務フローが変更された場合は、ナレッジを更新して案内へ反映します。同社はマニュアル作成の負担を減らす方式として説明していますが、業務知識の更新作業まで不要になるわけではありません。

料金は個別見積もりで、サービスサイトから問い合わせを受け付けています。

従業員が困った内容と、その解決状況を集計・分析します。つまずきやすい箇所を確認し、必要な支援につなげる機能です。

システム導入時や新入社員向けには、初期設定や使い方を案内する固定ガイドも用意できます。その都度の操作に合わせたガイドと、あらかじめ決めた手順の案内を使い分けます。

PLAINERは、2026年10月21日〜23日に幕張メッセで開催される「Japan DX & AX Week」でデモを初公開すると発表しています。出展ブースはA35-62、開催時間は10時〜17時です。

A. 従業員が見ている社内システムの画面に合わせて、AIが操作手順を案内するサービスです。承認を受けてクリックや入力も代行します。

A. Salesforce・HubSpot・kintoneなど、ブラウザで動く複数システムを横断して案内します。画面上の項目間やシステム間の移動に対応します。

A. ブラウザ拡張機能で導入し、料金は個別見積もりです。業務フローを変更した際は、ナレッジを更新して案内へ反映します。

• PLAINER Buddyの導入相談窓口

O!Productニュース編集部からのコメント

画面上で手順を示すだけでなく、承認後の操作代行にも対応します。社内システムの利用を支援する担当者が、従業員自身で進める範囲と代行する範囲を分けて考えられそうです。

引用元：PR TIMES