電通総研、サーバー台数課金のコンタクトセンターソリューション「iPLAss CX Edition」を提供開始
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株式会社電通総研は、自社開発のローコード開発プラットフォーム「iPLAss」とAWSの「Amazon Connect」を連携させたクラウド型コンタクトセンターソリューション「iPLAss CX Edition」の提供を4月17日に開始しました。従来のユーザー数課金ではなくサーバー台数で課金するため、繁忙期の人員増加時にもライセンス費用が増えにくい仕組みが特徴です。企業の独自業務に合わせたシステム構築とコスト最適化を両立する新たな選択肢となりそうです。
ポイント
- 1ユーザー数ではなくサーバー台数で課金し、繁忙期のコスト増を抑制
- 2ローコード開発で企業独自の業務フローに柔軟に対応可能
- 3AWS「Amazon Connect」と連携し、構築期間の短縮を実現
背景と課題
近年、コンタクトセンターのクラウド化が進んでいます。しかし、多くのクラウドサービスはユーザー数に応じて課金されるため、事業拡大や繁忙期にオペレーターを増やすと、ライセンス費用が比例して増加する課題がありました。電通総研は、こうしたコスト変動への懸念や、自社の業務にぴったり合うシステムを柔軟に構築したいという企業のニーズに応えるため、新ソリューションを開発しました。
ソリューションの特徴
「iPLAss CX Edition」の最大の特徴は、ユーザー数に依存しないサーバーライセンスを採用している点です。これにより、オペレーター数が増えてもユーザー単位の追加費用が発生せず、運用コストの高騰を抑えられます。また、基盤となる「iPLAss」のノーコード・ローコード開発機能を活用することで、企業ごとの独自業務フローやデータ項目の追加にも柔軟に対応できます。
音声基盤にはAWSの「Amazon Connect」を採用し、あらかじめ準備された連携テンプレートを使って接続することで、システム構築にかかる期間と工数の短縮を図っています。加えて、担当者ごとの権限に応じたアクセス制御機能も備えており、セキュリティ要件の厳しい環境でも利用可能です。
電通総研は今後、この「iPLAss CX Edition」を基盤として、AIエージェントを活用してコンタクトセンターの品質向上や業務効率化を支援する機能の提供も計画しています。
Q&A
Q. 「iPLAss CX Edition」とは何ですか？
A. 電通総研のローコード開発プラットフォームとAWSの電話システムを組み合わせ、企業の業務に合わせてカスタマイズできるコンタクトセンターの仕組みです。
Q. サーバー台数課金だと、どんな時にメリットがありますか？
A. 季節やキャンペーンで一時的にオペレーターを増員する繁忙期に、ライセンス費用が大きく膨らみにくい点がメリットです。
Q. どんな企業に向いていますか？
A. 自社独自の複雑な顧客対応フローがあり、既成品のパッケージでは対応が難しい企業や、コスト変動を抑えたい企業に向いています。
関連リンク
- 「iPLAss CX Edition」について
- 電通総研、自社開発のローコード開発プラットフォームの最新版「iPLAss（アイプラス） Ver.4.0」をリリース
- https://www.dentsusoken.com
O!Productニュース編集部からのコメント
ユーザー数ではなくサーバー台数で課金するのは、繁忙期の人員計画で悩む管理職には朗報ですね。固定費を押さえつつ、必要な時に人員を増やせる柔軟性が利きます。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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