アップ、「ナレカン」でナレッジマネジメント再構築、業務負荷1/10に

公開日:2026年07月15日

ナレッジ共有ツール

株式会社アップが、ナレッジ管理ツール「ナレカン」の導入事例を公開しました。同社は創業50年の教育サービス企業で、長年蓄積した現場ノウハウの活用に課題を抱えていました。ナレカンの導入により、必要な情報へのアクセスが大幅に改善され、質問と回答にかかる業務負荷が約10分の1に軽減されたと報告しています。この事例は、社内ナレッジの有効活用を模索する多くの企業にとって参考になるものです。

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ポイント

1
アップがナレカン導入でナレッジマネジメントを再構築
2
ITリテラシー不問の操作性と高精度検索が選定の決め手に
3
質問・回答の業務負荷が体感で約1/10に低減

導入の背景と課題

アップは幼児から社会人までを対象とした総合教育サービスを展開し、創業50年の歴史を持ちます。その間、現場で培った指導ノウハウや業務手順などの情報をサーバー上で管理してきました。しかし、情報量が増えるにつれ、必要なファイルを探し出すのに時間がかかり、「情報はあるのに見つからない」という状態が常態化していました。この課題を解決するため、ナレッジマネジメントの仕組みを抜本的に見直すことになりました。

ナレカン選定の決め手

複数のツールを検討する中で、アップがナレカンを選んだ最大の理由は、ITリテラシーを問わず直感的に使える操作性と、目的の情報に素早くたどり着ける高い検索精度です。教育現場にはパソコン操作に不慣れなスタッフも多いため、誰でも簡単にナレッジを登録・検索できる点が評価されました。また、フォルダ階層を深く掘り下げなくても、キーワード検索で即座に必要な文書を表示できる仕組みが、現場のストレスを大きく減らすと判断されました。

導入後の具体的な効果

ナレカンの導入後、社内の問い合わせ対応に顕著な変化が現れました。これまでは、質問者が過去の資料を探し回り、それでも見つからない場合は詳しい人に直接尋ねるという流れが常態化し、双方に負担がかかっていました。ナレカンによってナレッジが集約・整理されたことで、質問者は自分で答えを見つけられるようになり、回答者への依存が大幅に減少しました。プロジェクト担当者によると、業務負荷は体感で約10分の1にまで軽減されたといいます。

今後の展望

アップでは、ナレカンをナレッジ活用の土台と位置づけ、今後は蓄積した情報をもとに新たなサービス改善や部門間の連携強化を進めていく方針です。具体的には、ベテラン講師の暗黙知を形式知化して全社で共有する取り組みや、生成AI機能を活用したナレッジの自動更新・精度向上も視野に入れています。同社は、ナレッジマネジメントの再構築を通じて、教育サービスの質をさらに高めていくとしています。