ACES Meetの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社フクスケ
課題・目的
議事録作成の工数が高くリソースが逼迫していた。
クライアントの温度感や細かな不安を共有しづらかった。
問い合わせ増加により営業効率化が必要だった。
導入後の効果
議事録作成にかかる時間が約半分に短縮された。
顧客との信頼関係の醸成につながった。
部署を超えた社内情報共有が容易になり開発連携が迅速になった。
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導入前の課題
議事録作成の工数が高くリソースが逼迫していた。
クライアントの温度感や細かな不安を共有しづらかった。
問い合わせ増加により営業効率化が必要だった。
導入の目的
商談後の議事録作成工数を削減すること。
ヒアリングに集中して商談の質を向上させること。
社内での情報共有を容易にして開発連携やナレッジ共有を促進すること。
導入後の効果
議事録作成にかかる時間が約半分に短縮された。
顧客との信頼関係の醸成につながった。
部署を超えた社内情報共有が容易になり開発連携が迅速になった。
導入の決め手
書き起こし精度が高かったこと。
UI・UXが優れており録画と書き起こしを同時に確認できる点。
お客様のリアクションがわかることで振り返るポイントを特定しやすい点。
導入のプロセス
少人数での商談が多く、繁忙期に1日5〜6件の商談が入るため議事録作成負荷が高まり議事録作成ツールを検討・導入。導入後は録画・書き起こしを利用して振り返りや共有を実施している。
活用方法
商談録画と文字起こしを用いた議事録作成、商談振り返り、顧客リアクション箇所の確認、プロダクト開発メンバーへの情報共有、勉強会不参加者への共有。
社内の反応
プロダクト開発メンバーへの情報共有が容易になり、挙動不良時の連携・改善が即座に行えるようになった。勉強会に参加できなかった社員への共有も容易になった。
今後の展望
商談の質をさらに上げること。ACES Meetの商談解析機能で発話比率をモニタリングし、顧客の発話比率を高める等の改善に取り組む。
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株式会社フクスケ
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東京都
副業事故防止プラットフォームの提供、AIリスクインテリジェンスサービスの提供、HRコンサルティング(人事資本リスク調査)など。企業・組織のリスク防止・診断・復旧支援を行うインテリジェンスサービス。
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