ACES Meetの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ACES
課題・目的
フィールドセールスとカスタマーサクセス間の情報共有に工数がかかっていた。
新人教育に多大な工数がかかっていた。
フィールドセールスが商談で得た情報をカスタマーサクセスに漏れなく共有して活用するため。
導入後の効果
1時間かかっていた商談振り返りが3〜5分に短縮された。
新人メンバーの商談確認にかかる時間が20時間から約1時間に短縮された。
制作担当者も商談を確認できるようになり社内連携がシームレスになった。
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導入前の課題
フィールドセールスとカスタマーサクセス間の情報共有に工数がかかっていた。
新人教育に多大な工数がかかっていた。
導入の目的
フィールドセールスが商談で得た情報をカスタマーサクセスに漏れなく共有して活用するため。
新人教育の工数を削減して効率的に育成するため。
導入後の効果
1時間かかっていた商談振り返りが3〜5分に短縮された。
新人メンバーの商談確認にかかる時間が20時間から約1時間に短縮された。
制作担当者も商談を確認できるようになり社内連携がシームレスになった。
話者比率やリアクション分析などのAI機能を活用できるようになった。
導入の決め手
録画だけの振り返りに疲弊しており時短できるソリューションが必要だった。
フィールドセールスでの先行導入効果からカスタマーサクセス部門でも効果が見込めた。
導入のプロセス
フィールドセールスで先行導入されていたACES Meetを部門全体で活用する方針にし、商談をACES Meetで記録・共有する運用に移行。URL共有でカスタマーサクセスや制作担当者が動画を閲覧できるようにし、新人は動画を蓄積してメンターがフィードバックを行うフローを構築した。
活用方法
商談の録画・文字起こしによる振り返り、商談動画の蓄積による新人教育、ロールプレイ記録、話者比率やリアクション解析などのAI機能の参照
社内の反応
カスタマーサクセスが橋渡し役から解放され、各担当が自分の業務に集中できるようになった。制作担当者は又聞きではなく顧客の温度感を直接把握できることを評価している。
今後の展望
社内研修での活用をさらに拡大し、文字情報と動画情報を組み合わせた研修設計（例：文章を読んでから動画を観る等）で知識定着を図りたい
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株式会社ACES
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非上場
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DXパートナーサービス、AIソフトウェアサービス ACESは、「アルゴリズムで社会はもっとシンプルになる」というビジョンのもと2017年に立ち上がった東京大学松尾研発のAIスタートアップです。Deep Learningを用いて属人化しているヒトの知見を数式化し、幅広い業界のAI事業の開発を推進しています。AIアルゴリズムを事業価値に落とし込むデザイン力をコアコンピタンスとして、クライアント様と二人三脚でDXに取り組むDXパートナーサービス、自社アルゴリズムを組み込んだソフトウェアを提供するAIソフトウェアサービスを提供しております。
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