SuttoChatの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社クラフォート
KANJI TOKYO導入事例|海外顧客対応をAIチャットで自動化し、購入前不安を解消
掲載日: 2026/3/26
課題・目的
海外のお客様から名前の漢字変換や制作期間など購入前の質問が多く、同様の質問が繰り返し発生し対応負担が大きかった
海外のお客様からの購入前質問対応を自動化し、購入前の不安を解消するため
導入後の効果
導入1か月時点で、チャットで質問したユーザー経由の購入が販売数の約半数を占めている
まとめ
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導入前の課題
海外のお客様から名前の漢字変換や制作期間など購入前の質問が多く、同様の質問が繰り返し発生し対応負担が大きかった
導入の目的
海外のお客様からの購入前質問対応を自動化し、購入前の不安を解消するため
導入後の効果
導入1か月時点で、チャットで質問したユーザー経由の購入が販売数の約半数を占めている
導入の決め手
独自辞書（500文字の常用人名漢字）を登録でき、人が対応するのに近い精度で案内できる点
活用方法
チャット上で作品制作に関する案内、制作期間、お届け日数、購入手順などを案内し、独自辞書を活用して海外顧客の英語名を漢字に変換する際の案内精度を高めている
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SuttoChatは、専門知識がなくても最短10分で導入・運用が可能な本格的な生成AI型チャットボットサービスです。 本サービスの最大の特徴は、従来のチャットボット導入で障壁となりがちな「シナリオ作成」が一切不要である点です。WebサイトのURLや既存のドキュメントを登録するだけでAIが情報を学習し、質問に対する回答を自動生成します。また、自社ブランドに合わせたキャラクターの口調設定やデザインのカスタマイズも柔軟に行える強みを持っています。 導入により、24時間365日の多言語による問い合わせ自動対応が可能となり、カスタマーサポートの業務効率化を推進できます。
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