Magic Insight for Chatbotの導入事例

サービス詳細

導入企業｜芙蓉総合リース株式会社

AIチャットボット

芙蓉総合リース株式会社様導入事例

出典: 芙蓉総合リース株式会社様導入事例

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課題・目的

社内からの問い合わせ対応が業務を圧迫していた

複数のデータベースを用いた調査や検索に時間を要していた

社内業務効率化のため、Magic Insight for Chatbotを導入した

導入後の効果

1案件における調査・検索時間が削減した

営業担当者の確認時間が20-30分から5-6分に短縮された事例があった

まとめ

芙蓉総合リース株式会社は、社内からの問い合わせ対応や営業担当者の調査・検索に時間を要するという課題を抱えていた。導入目的は、デジタルテクノロジーを活用した業務効率化である。決め手は、テキストマイニングツールや既存グループウェアとの連携、独自開発によるカスタマイズが可能な点だった。導入後、1案件あたりの調査・検索時間が削減され、一部の問い合わせ対応は20〜30分から5〜6分に短縮された。

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導入事例の詳細

導入前の課題

社内からの問い合わせ対応が業務を圧迫していた

複数のデータベースを用いた調査や検索に時間を要していた

導入の目的

社内業務効率化のため、Magic Insight for Chatbotを導入した

導入後の効果

1案件における調査・検索時間が削減した

営業担当者の確認時間が20-30分から5-6分に短縮された事例があった

導入の決め手

テキストマイニングツール・既存グループウェアとの連携が可能であった

カスタマイズ性が高く、独自開発により求めていた機能を実現できた

導入のプロセス

1年半ほど課題解決を検討し、トライアンドエラーの後、MICを選定し導入。

活用方法

営業担当者が法定耐用年数や動産総合保険料率などをチャットボットで検索し、グループウェアの該当項目へリンク表示。

社内の反応

社内認知度は50%程度で、経験の浅い営業担当者の利用が多い。

今後の展望

受注後のフェーズにおけるアナログ作業のDX化を予測している。

サービス概要

Magic Insight for Chatbot

カテゴリ

部門

プロダクト説明

Magic Insight for Chatbotは、Watsonを使った機械学習型の高機能チャットボットで企業の持つ課題を解決します。IBM社のWatson Assistantを基盤に、WEX(Watson Explorer)との連携だけでなく、基幹システムとの連携やメッセンジャーアプリへのUI変換なども可能となり、一般的なAIチャットボットサービスでは解決できない企業の持つ課題を解決に導きます。

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