ジールスの音声AI「Omakase AI」、LIFULL HOME'S住まいの窓口に導入
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株式会社ジールスは、株式会社LIFULLが運営する住宅相談窓口「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」に、音声接客AIエージェント「Omakase AI」を導入しました。住宅購入や家づくりは人生の大きな決断であり、相談前には不安や疑問がつきものです。このAIは、そうした相談前の段階でユーザーの疑問に自然な対話で応え、心理的なハードルを下げることを目指しています。
ポイント
- 1音声とテキストの両方で、サービス内容に関する疑問に自然に対話しながら回答
- 2従来の選択式FAQとは異なり、ユーザーの発話内容や文脈を理解して会話を進める
- 3「よく分からないから不安」から「理解できたから相談したい」への意思決定を支援
導入の背景と目的
LIFULL HOME'S 住まいの窓口は、住宅購入や家づくりに関する無料相談サービスです。しかし、保険や結婚式場の相談と比べ、このような「第三者相談サービス」自体の認知度はまだ低い状況にあります。そのため、サイトを訪れた多くのユーザーがサービス内容を十分に理解できず、不安を抱えたまま離脱してしまうことが課題でした。
今回の導入は、単なる問い合わせ対応の自動化が目的ではありません。ユーザーが相談予約に進む前の段階で、デジタル上に「気軽に話せる相談相手」を用意し、体験そのものを進化させることが狙いです。ジールス代表取締役の清水正大氏は、この取り組みについて「相談に進む前の体験」の重要性を強調しています。
「Omakase AI」が実現する新しい体験
Omakase AIは、音声による自然な対話を中心としながら、テキストでのコミュニケーションにも対応しています。ユーザーは声で話しかけても、画面上で文字を入力しても、自身の状況に合わせてAIと対話できます。
従来のあらかじめ用意された選択肢に答える形式のFAQとは異なり、このAIはユーザーの発話内容や会話の流れを理解し、自然な形で疑問に応答します。これにより、ユーザーは誰にも気兼ねすることなく、サービス内容や予約方法について一つひとつ疑問を解消していけます。対話を通じて情報が整理され、次に取るべき行動が明確になることで、相談への一歩を踏み出しやすくなるのです。
今後の展望
ジールスは、Omakase AIの対話能力を軸に、利用シーンやチャネルにとらわれない相談体験の高度化を支援していくとしています。音声でもテキストでも、ユーザーにとって最適な形で寄り添うAIエージェントを通じて、「相談すること自体が価値になる体験」を広げていくことを目指しています。
Q&A
Q. Omakase AIとは何ですか？
A. ジールスが提供する音声接客AIエージェントで、ユーザーの声や文字の入力に自然な対話で応答します。住宅相談窓口では、サービス内容に関する疑問の解消をサポートします。
Q. 従来のチャットボットとどう違うのですか？
A. あらかじめ決められたシナリオに沿った選択式の応答ではなく、ユーザーの発話内容や会話の文脈を理解して、より自由な対話ができる点が特徴です。
Q. この導入は誰に向けたものですか？
A. 住宅の購入や家づくりを考えていて、何から始めればいいか分からない、または相談サービス自体に不安を感じている人に向けて、最初のハードルを下げることを目的としています。
関連リンク
- https://counter.homes.co.jp/
- https://lifull.com/
- https://www.homes.co.jp/
- https://zeals.ai/jp/
- https://www.omakase.ai/jp
- https://www.omakase.ai/robotics
O!Productニュース編集部からのコメント
住宅相談のような重大な決断の前には、小さな「聞きづらさ」が大きな障壁になります。Omakase AIは、その最初の一歩を「人に聞く」のではなく「AIに聞いてみる」に変える試みですね。営業担当者の初回ヒアリングの負荷軽減にもつながりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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AIに精通し、2017年設立時から企業のDX支援に取り込んでおり、十分な実績とノウハウを元に情報を発信しています。
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