接客リソース不足を解消するAIエージェント「Lemonavi」、NITI Technologyが提供開始

NITI Technologyが開発した「Lemonavi」は、小売業などで課題となる慢性的な人手不足や、スタッフによる接客スキルの属人化を解消することを目的としています。ECサイトと実店舗のデータを集約し、シームレスな顧客体験を提供するプラットフォームです。生成AIの活用に悩む企業に向け、専門知識がなくても簡単に導入できる点を強調しています。

「Lemonavi」の主な機能は三つあります。第一に、商品情報ファイルをドラッグ＆ドロップでアップロードするだけで、AIが商品の魅力を深く理解し、顧客への的確な回答や推薦を生成する「独自AIエージェント」です。第二に、多言語対応のAIチャットボットによる「24時間365日接客」で、複雑な問い合わせは有人対応へ引き継ぎます。第三に、ユーザー数や対話履歴などを可視化する「リアルタイム分析ダッシュボード」を提供し、データに基づいたサービス改善を支援します。

このプラットフォームは業種を問わず活用が想定されています。EC・小売業では顧客の好みをリアルタイム分析して購買率向上に、不動産業では希望条件に合った物件の自動マッチングと内見予約のサポートに、保険事業では予算に応じた最適なプランの瞬時提案に役立つとしています。同社によれば、要件定義から本番運用開始まで最短で約3ヶ月程度での導入が可能です。

A. 商品情報を登録するだけで、AIが顧客一人ひとりに最適な商品を24時間365日推薦してくれるプラットフォームです。ECと実店舗のデータを連携できます。

A. 小売業のほか、不動産や保険など幅広い業界での活用が見込まれています。不動産なら条件に合う物件の自動マッチング、保険なら予算に応じたプラン提案に役立ちます。

A. 要件定義から本番運用まで、最短で約3ヶ月での導入が可能です。専門知識がなくても始められる設計としています。

• Lemonavi（レモナビ）
• https://nititech.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

商品データを入れるだけでパーソナライズ推薦が始まるのは手軽ですね。多言語対応も含め、接客担当者の負荷を大きく減らせそうです。

引用元：PR TIMES