接客リソース不足を解消するAIエージェント「Lemonavi」、NITI Technologyが提供開始
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株式会社NITI Technologyは、接客の属人化や人手不足を解消するAIプラットフォーム「Lemonavi（レモナビ）」の提供を開始しました。ECと実店舗のデータを連携させ、顧客一人ひとりに最適な商品をAIが自動で推薦します。専門知識がなくても導入できる点が特徴で、小売業を中心に幅広い業界での活用が見込まれます。
ポイント
- 1AIが顧客の好みに合わせたパーソナライズ推薦を24時間365日実施
- 2多言語対応のチャットボット機能を持ち、インバウンド需要にも対応可能
- 3導入から本番運用まで最短約3ヶ月で実現可能な設計
人手不足と属人化解消が開発背景
NITI Technologyが開発した「Lemonavi」は、小売業などで課題となる慢性的な人手不足や、スタッフによる接客スキルの属人化を解消することを目的としています。ECサイトと実店舗のデータを集約し、シームレスな顧客体験を提供するプラットフォームです。生成AIの活用に悩む企業に向け、専門知識がなくても簡単に導入できる点を強調しています。
商品推薦から多言語対応まで
「Lemonavi」の主な機能は三つあります。第一に、商品情報ファイルをドラッグ＆ドロップでアップロードするだけで、AIが商品の魅力を深く理解し、顧客への的確な回答や推薦を生成する「独自AIエージェント」です。第二に、多言語対応のAIチャットボットによる「24時間365日接客」で、複雑な問い合わせは有人対応へ引き継ぎます。第三に、ユーザー数や対話履歴などを可視化する「リアルタイム分析ダッシュボード」を提供し、データに基づいたサービス改善を支援します。
小売・不動産・保険など幅広い業界で活用可能
このプラットフォームは業種を問わず活用が想定されています。EC・小売業では顧客の好みをリアルタイム分析して購買率向上に、不動産業では希望条件に合った物件の自動マッチングと内見予約のサポートに、保険事業では予算に応じた最適なプランの瞬時提案に役立つとしています。同社によれば、要件定義から本番運用開始まで最短で約3ヶ月程度での導入が可能です。
Q&A
Q. Lemonaviとは何ですか？
A. 商品情報を登録するだけで、AIが顧客一人ひとりに最適な商品を24時間365日推薦してくれるプラットフォームです。ECと実店舗のデータを連携できます。
Q. 具体的にどんな業界で使えそうですか？
A. 小売業のほか、不動産や保険など幅広い業界での活用が見込まれています。不動産なら条件に合う物件の自動マッチング、保険なら予算に応じたプラン提案に役立ちます。
Q. 導入にはどれくらい時間がかかりますか？
A. 要件定義から本番運用まで、最短で約3ヶ月での導入が可能です。専門知識がなくても始められる設計としています。
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O!Productニュース編集部からのコメント
商品データを入れるだけでパーソナライズ推薦が始まるのは手軽ですね。多言語対応も含め、接客担当者の負荷を大きく減らせそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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