アセンド、「RecACE plus for Aspire」にカスハラ対策の内線表示機能を追加

本製品は、ビジネスフォン環境で通話録音やAIによる文字起こし・要約を可能にするソリューションです。今回、UNIVERGE Aspire シリーズから内線情報の連携を受けることで、通話履歴に内線番号を表示する機能を追加しました。これにより、応対担当者や部署ごとの通話を可視化し、カスタマーハラスメント対策や組織単位での通話データ分析、品質管理に活用できます。

アセンドはこれまで、RecACE plusとUNIVERGE Aspire シリーズの連携により、既存の電話インフラを活かした通話データの利活用を提供してきました。今回の機能強化は、両社の共創によって実現したものです。この連携により、より多くの企業や団体に対する提案・導入機会の拡大が見込まれます。

本ソリューションの販売および導入支援は、情報通信分野で豊富な実績を持つ石渡電気株式会社が担当します。同社は多くの取引先と協業体制を持ち、顧客環境に応じた提案力や導入支援力に強みがあります。アセンドの通話録音・AI技術と石渡電気の販売・構築ノウハウを組み合わせることで、製品提供にとどまらない実運用を見据えたソリューション提供を実現します。

A. アセンドのAI通話録音サービス「RecACE plus」を、NECプラットフォームズのビジネスフォン「UNIVERGE Aspire」と連携させたソリューションです。通話録音や文字起こし、分析を可能にします。

A. 通話履歴に内線番号が表示され、どの担当者や部署が応対したかが一目でわかります。カスタマーハラスメント対策や通話品質の管理に役立ちます。

• https://lp.rec-ace.com/
• https://www.ascend-corp.co.jp/
• https://www.necplatforms.co.jp/
• https://www.idknet.co.jp/
• https://www.ascend-corp.co.jp/contact/

O!Productニュース編集部からのコメント

内線番号と通話履歴が紐づくことで、カスハラ発生時の部署・担当者特定がスムーズになりそうですね。現場の負担軽減にもつながるかもです。

引用元：PR TIMES