自治体の電話窓口をAIが24時間対応、「GRANTOWN」が八王子市と厚木市で実証実験
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株式会社ゼネラルは、AIが自治体の電話問い合わせに応答する音声コミュニケーションシステム「GRANTOWN」を開発し、2026年4月より提供を開始すると発表しました。これに先立ち、2026年2月から3月にかけて、東京都八王子市と神奈川県厚木市で実証実験を実施します。
ポイント
- 1AIエージェントが24時間365日、住民からの電話に自然な会話で応答
- 2通話内容をテキスト化して部局間で共有、業務の効率化と重複削減を実現
- 3災害時には通報の緊急度を自動判定し、危機管理担当へ優先的に転送
「GRANTOWN」は、住民から自治体に寄せられる税・福祉・手続きなどの電話問い合わせに、AIエージェントが対応するシステムです。通話内容はリアルタイムでテキスト化され、対応履歴の可視化や事務の重複削減に役立ちます。住民は、従来の受付時間外でも、生活上の困りごとをすぐに相談できるようになります。
同システムは、災害発生時にもその効果を発揮します。開設中の避難所情報をリアルタイムで案内するほか、人命や家屋に関わる緊急性の高い通報をAIが自動的に検知。優先的に危機管理担当の職員へとつなぐことで、関係部局間での情報共有と初動対応の迅速化を図り、安全な街づくりに貢献します。
開発は、Hmcomm株式会社の「音声×AI」技術を基盤として共同で進められており、両社は2026年2月3日に業務提携契約を締結しました。ゼネラルは、電話窓口と消防・防災システムを横断的に連携させ、地域全体の防災体制を強化する「いつでも頼れる街づくり」を目指すとしています。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
AIが行政サービスの「時間の壁」を取り払い、職員の負担軽減と住民利便性の向上を両立。災害時にも力を発揮する点が、これからの社会基盤としての可能性を感じさせます。
Q&A
Q. GRANTOWNとは何ですか？
A. 自治体の電話窓口業務を、AIエージェントが24時間365日対応する音声コミュニケーションシステムです。
Q. GRANTOWNは災害時にどのように役立ちますか？
A. 通報の緊急度をAIが自動判定し、緊急性の高い通報を優先的に危機管理担当へ転送するトリアージ機能を備えています。
Q. GRANTOWNの実証実験はいつ、どこで行われますか？
A. 2026年2月から3月にかけて、東京都八王子市と神奈川県厚木市で実施される予定です。
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