RJCリサーチ、AIで深層ヒアリングする「mirAIインタビュー」を提供開始

RJCリサーチは、創業59年のマーケティングリサーチ会社です。同社は、顧客ニーズの多様化や従業員の価値観変化の中で、企業が「生の声」を聴くことの重要性が高まっていると指摘します。しかし、従来の対面インタビューはコストと時間がかかり、大規模実施が困難でした。一方、Webアンケートでは自由記述があっても、回答者の深い思いまで掘り下げられない課題がありました。

「mirAIインタビュー」は、同社が長年培ってきた対話技術と最新のAIを組み合わせ、これらの課題を解決するサービスです。調査対象者はQRコードやURLから24時間いつでも回答でき、購入直後など鮮度の高い感情も逃さずに収集できます。

このサービスの核は、特別に設計されたAIインタビュアーです。AIは調査目的を理解し、回答者の内容に応じて「なぜそう思ったのですか？」「具体的に教えてください」といった最適な質問をリアルタイムで生成します。この対話を通じて、アンケートの自由記述では得られない「買わなかった本当の理由」や組織への本音といった深層心理を引き出します。

RJCリサーチ代表取締役社長の藤本勇樹氏は、AIであるがゆえに、対面では話しにくい本音も心理的負担なく話せる利点があるとしています。分析レポートは、抽出されたインサイトを分かりやすくまとめて提供されます。

主な活用シーンとして、マーケティング部門における顧客満足度調査や商品開発ヒアリング、人事部門における全従業員を対象としたエンゲージメント調査などが想定されています。多店舗展開する企業では、店舗スタッフの生の声を直接収集し、課題を可視化する用途も見込まれています。

同社は今後、親会社であるインパクトホールディングスグループが持つ全国のフィールドワーカー網と本サービスを連携させ、新たなマーケティングソリューションの提供も視野に入れています。

A. RJCリサーチが提供する、AIが対話を通じて回答者の深い本音を引き出す調査サービスです。アンケートの手軽さとインタビューの深さを両立させます。

A. 顧客満足度調査や商品開発ヒアリング、全従業員を対象としたエンゲージメント調査などが想定されています。数千人規模の大規模な定性調査も可能です。

A. コストを約10分の1に抑えられ、回答後最短3営業日で発言録が納品されます。回答者は24時間いつでも、心理的負担を感じずに回答できます。

• https://www.rjc.co.jp/
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O!Productニュース編集部からのコメント

59年のリサーチノウハウがベースにあるのが心強いですね。全従業員の本音を、予算を気にせず定期的に聴けるようになれば、人事施策の効果も測りやすくなりそうです。

引用元：PR TIMES