SCSK、営業や見積・需給調整を支える「専門商社向けAIエージェント」を提供開始

公開日:2026年11月13日

AIエージェント

SCSK株式会社は、「専門商社向けAIエージェント」の提供を2026年11月13日に始めました。専門商社・卸売業の営業や見積、需給・納期調整などの業務を支えるサービスです。専門商社では、顧客の要望と仕入先の在庫・価格・納期をすり合わせる「調整力」が競争力の源泉の一つです。ただ、その判断は熟練者の経験に頼りやすく、ノウハウを組織で引き継ぐことが課題になっています。新サービスでは、AIエージェント群が熟練者の対応履歴などを参照し、判断材料や調整案を担当者に示します。

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ポイント

1
SCSKが専門商社・卸売業向けのAIエージェントを2026年11月13日に提供開始
2
営業・提案、見積・取引、需給・納期調整、顧客・仕入先対応の4種のエージェントを用意
3
熟練者の対応履歴や判断理由を蓄える共通の基盤で、ノウハウを組織全体で活用

背景にある情報の分散とノウハウの偏り

専門商社や卸売事業者は、顧客が求める仕様・予算・納期に応えるため、複数の仕入先と在庫・納期・価格を調整しています。その際には、過去の取引履歴や与信情報など多くの情報を照らし合わせる必要があります。しかし、必要な情報は複数のシステムや部門に分散しています。判断の拠り所となるノウハウも特定の担当者に偏り、異動や退職で失われかねない状況です。

SCSKは、製造業・商社・卸売業のBtoB営業現場を対象に調査を実施しました。その結果、営業担当者の63.8％が、顧客対応で複数のシステムやファイル、他部署への確認が必要になると答えています（「頻繁に」と「たまに」の合計）。また、29.8％が「成功した提案や営業ノウハウを他の担当者へ展開しにくい」と回答しました。

SCSKによると、汎用的なAIツールだけでは、実際の業務に合わせた支援を組み込むのは容易ではありません。専門商社に固有の業務フローや商習慣、企業ごとに異なるデータやシステム環境があるためです。そこで、住友商事グループ向けのITサービス提供で培った商社業務の知見と、システム構築・AI活用の知見をもとに、今回のサービスを開発しました。

4種のAIエージェントが担う業務

提供するAIエージェントは次の4種類です。

エージェント	参照する主な情報	提示・支援する内容
営業・提案支援	顧客情報・商談履歴・活動履歴、仕入先の在庫・納期、顧客ごとの要望・取引条件	実現可能な提案仮説や確認事項、推奨商品、次のアクションを提示。訪問後は面談メモを要約してSFAに反映
見積・取引支援	メール・FAX・ポータルサイトなどから届く見積依頼、複数の仕入先の在庫・単価・納期、顧客ごとの契約条件・与信・過去の取引実績	仕入・販売条件を整理し、見積書のドラフト作成から承認依頼までを一連で支援
需給・納期調整支援	内示連絡・過去の販売実績・進行中の商談、仕入先の在庫・生産予定、過去の需給調整履歴	過剰在庫や欠品、納期遅延などのリスクが表面化する前の打ち手を提示
顧客・仕入先対応支援	在庫・引当・納期・契約・与信・過去取引などの関連情報	問い合わせや変更依頼に対する回答案や代替提案、必要な確認事項や調整先を提示

見積・取引支援エージェントは、複雑な取引条件を確かめる負担を軽くし、見積回答を早めます。需給・納期調整支援エージェントは、在庫の適正化や納期の遵守につながるとしています。

熟練者の判断理由を蓄えるデータ・ナレッジ基盤

4種のエージェントは、共通のデータ・ナレッジ基盤を参照して動きます。この基盤には、複数のシステムや部門に分散した顧客接点情報や業務情報が集まります。加えて、特定の担当者に偏っていた対応履歴や判断理由も蓄積・参照できます。

営業・提案支援エージェントは、商談で得た需要シグナルを蓄積し、後の需給・納期の判断へつなげます。こうした仕組みにより、熟練者の判断の軸や営業ノウハウが蓄積され、経験の浅い担当者でも再現できるようになります。顧客・仕入先対応でも、仕入先からの納期延長の打診や、顧客からの急な数量変更依頼といった突発的な場面の対応ノウハウを、組織全体で生かせます。

システム連携から定着までSCSKが一貫して支援

SCSKは、AIエージェントの提供だけでなく、実務で使うための環境づくりも手がけます。CRM／SFAやERPなどの業務システムとの連携や、新規導入・リプレイスにも対応します。データ・ナレッジ基盤の構築から対象業務への適用、運用・定着、効果の創出までを一貫して支援します。

SCSKは、業界特化型CXオファリングサービス「altcircle」も展開しています。WEB/EC、CRM/SFA、コンタクトセンター、データ活用基盤、業務アプリケーション、BPOなどのサービスをそろえています。これらを生かし、業務プロセス全体の改革まで見据えたDX推進を支援するとしています。

今後は与信チェックや物流・在庫アラートにも拡大

SCSKは、今回のAIエージェント群を起点に、蓄積される業務データや利用企業のニーズを踏まえて支援領域を広げる予定です。

今後広げる予定の支援領域

1
営業ナレッジ共有・人材育成
2
契約更新・保守
3
物流・在庫アラート
4
与信リスクチェック・法規制チェック

さらに、「販売パートナー支援プラットフォーム」と組み合わせ、販売代理店への営業支援を高度化する方針です。SCSKのAXサービス「NebulaCore」との連携も計画しています。連携により、Agent to Agent（AtoA）型の業務プラットフォームへ発展させる考えです。業務全体をカバーする、専門商社向けの統合ソリューションへの発展を目指すとしています。