immedio、過去の接点から次の一手を先に知らせる営業AI「Cuei AI」を提供開始
公開日:
株式会社immedioは2026年11月12日、AIパーソナル営業アシスタント「Cuei AI」（キューイ）の提供を開始しました。インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスと、そのマネージャーが対象です。生成AIで顧客の公開情報は調べやすくなりましたが、誰にいつ何を届けるかを判断できる営業は一握りでした。Cueiは顧客の動きや過去のやり取りをもとに、今すべきことや必要な資料を本人が頼む前に届けます。
ポイント
- 1immedioが営業担当者ごとに動くAIアシスタント「Cuei AI」の提供を開始
- 2顧客の動きと過去の接点をもとに、連絡すべき相手や商談準備の資料を先回りで提案
- 3Salesforce・HubSpot・Slackなどと連携し、CRMの項目を作り直さずに利用可能
役割に合わせて「今すべきこと」を先に届ける
Cueiは、顧客の動き・自社の情報・過去の接点をもとに動くAIです。今何をすべきか、そのために何を知るべきかを、聞かれる前に知らせるのが特徴です。調べものや下書きはCueiが先に用意し、メールの送信や電話、顧客との対話は本人が行います。
対象の役割ごとに、Cueiが届けるものは次のとおりです。
| 対象 | Cueiが届けるもの |
|---|---|
| インサイドセールス | 相手の会社の変化と前回までのやり取りから、今日まず連絡する相手を提案。電話の切り出し方と、まだ答えていない返信もあわせて知らせる |
| フィールドセールス | 前日に頼んでおいた調べものと、その日の商談の準備を朝の1通にまとめて届ける。頼まれていなくても、商談に必要な資料を先に準備 |
| カスタマーサクセス | 技術的な問い合わせが届くと、仕様書やこれまでの回答を調べて回答の下書きまで用意 |
| マネージャー | チームの商談が終わると要点と次の打ち手をまとめて届け、社内の誰に同席を頼むとよいかも提案 |
immedio社内では、2026年4〜5月の5週間でCueiが約1,100回使われ、その約半分が営業オペレーションの用途でした。約3〜4割は、顧客からの問い合わせへの回答案づくりです。
「起きていないこと」にも気づいて知らせる
Cueiは、自社の記録、本人のメール、Webのニュースから話題の候補を集めます。返信や受注、役員の就任といった起きたことだけを拾うわけではありません。誰も触れていない返信や接触が途切れた商談、更新が近い契約にも気づきます。
そのうえで相手との関係に合わせて話題を選び、朝の1通と、日中の伝えるべきときに、SlackやCueiの画面で話しかけます。届ける相手はCRM上の担当者に限りません。その顧客とよく関わっている人や、関心を持って調べていた人にも届けます。
次の画面は、CRMの商談・契約情報をもとに、今対応すべきことと次の行動を提案している例です。
出典: 株式会社immedio
返事をすれば調べものや下書きも頼める
Cueiの話しかけには、次の一手が添えられています。返事をすれば、調べものや下書きをそのままCueiに頼むことができます。頼める作業の例は次のとおりです。
Cueiに頼める作業の例
- 1商談前の調べもの
- 2メールの下書き
- 3提案資料の作成
- 4CRM・面談・議事録をまたいだ集計
答えには、もとになった記録と出典を付けて返します。
今のツールのまま使え、データは会社ごとに管理
CueiはCRMのSalesforce・HubSpotのほか、Slack、Gmail、immedio、immedio Boxと連携します。NotionなどのMCP（AIと外部のツールをつなぐ共通の規格）に対応したツールや、GitHubともつながります。会社ごとに異なるCRMの項目や使い方はAIが読み解くため、CRMの項目をCueiに合わせて作り直す作業は不要です。
データと操作の扱いは次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 書き込み前の確認 | CRMの更新や外部ツールへの書き込みは、実行の前に本人が内容を確かめる |
| データの扱い | データは会社ごとに分けて扱い、汎用LLMの学習にお客さまのデータは使われない |
| 管理者の機能 | メンバーとCueiの会話の記録や、使えるツールの範囲を確認・設定できる |
AIが動く範囲は、本人の確認と管理者の設定で決められる形です。
開発の背景と浜田英揮代表のコメント
immedioによると、営業の現場ではCRMを眺めていても、今アプローチすべき顧客は見えてきません。公開情報だけからつくったありきたりな提案では、顧客の心も動きません。「誰に、いつ、何を届けるべきか」を判断して動けるのは、豊富な経験とセンスを持つ一握りの営業に限られてきました。
株式会社immedio代表取締役の浜田英揮氏は「営業がつまずくのは、何を聞けばいいのか分からない場面です」と述べています。返信を待たせたままの顧客や止まった商談は、本人が気づいていなければAIに聞くこともできないためです。浜田氏は「Cueiは、聞かれてから答えるAIではなく、聞かれる前に動くAIです」と話しています。
Q&A
Q. Cuei AIとは何ですか？
A. 顧客の動きや過去のやり取りをもとに、今日連絡すべき相手や商談の準備資料を、頼まれる前に届けてくれる営業向けのAIです。
Q. メールの送信までCueiがやってくれるの？
A. いいえ。Cueiが用意するのは調べものや下書きまでで、メールの送信や電話は本人が行います。CRMへの書き込みも、実行前に本人が内容を確かめます。
Q. 誰向けのサービスですか？
A. インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスの担当者と、そのマネージャーが対象です。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
返信を待たせたままの顧客や止まった商談を、Cueiの側から知らせてくれるのは助かりますね。担当顧客の多いインサイドセールスほど、追いかけ漏れが減りそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
