日本基準寝具、「カイクラ」導入で福祉電話応対品質向上シンカが事例公開

公開日:2026年05月15日

コールセンターシステム

株式会社シンカは、日本基準寝具株式会社におけるAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の導入事例インタビューを公開しました。日本基準寝具は福祉用具のレンタルや介護サービスを展開しており、顧客との重要な接点である電話応対の品質向上が課題でした。カイクラの導入により、受電時の顧客特定時間短縮やスタッフの心理的負担軽減といった効果が得られ、組織全体のホスピタリティ向上につながっています。今回の事例公開は、福祉・介護業界におけるAI活用の具体的な成果を示すものとして注目されます。

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ポイント

1
ポップアップ機能で受電時の顧客特定時間を大幅に短縮
2
録音機能による「聞き直し可能」安心感がスタッフの負担を軽減
3
AI通話要約で担当者不在時も前回の経緯を即座に把握し引継ぎ

膨大な受電負荷とホスピタリティの両立を目指して

日本基準寝具では、本社だけで週に約200件もの電話応対が発生していました。高齢のお客様からの聞き取りに時間がかかり、スタッフは「完璧に対応しなければ」という強いプレッシャーを感じていたといいます。そこで、受電時にお客様情報をポップアップ表示する機能と、丁寧な応対を支える録音機能を備えたカイクラに着目し、導入を決定しました。

ポップアップ機能で顧客特定を瞬時に

カイクラのポップアップ機能により、電話がかかってくると同時に顧客の住所や過去の履歴が画面に表示されるようになりました。これまで検索に要していた時間がなくなり、スタッフはすぐに「○○様、ありがとうございます」とお名前を呼んで挨拶できるようになりました。このわずかな変化が、お客様との第一声から安心感を生み出しています。

録音とAI要約がスタッフの安心感を支える

録音機能は、スタッフにとって心理的な「お守り」となっています。「聞き漏らしても後で確認できる」という安心感から、受電への不安が大幅に減り、お客様の話にじっくり耳を傾けられるようになりました。さらに、AIによる通話要約機能を使えば、担当者が不在でも前回の会話の経緯をすぐに把握でき、お客様に同じ説明を繰り返させることなくスムーズに応対を引き継げます。

先輩の応対を教材に、組織全体で品質向上

日本基準寝具では、電話応対の上手な上司や先輩の録音データを「お手本」として共有し、教育にも活用しています。マニュアルだけでは伝わりにくい、間の取り方や声のトーンといった「寄り添うコツ」をチーム全体で学ぶことで、応対品質の底上げと標準化を実現しました。山藤次長は「カイクラは、スタッフが自信を持ってお客様と向き合うための心強いバックアップシステム」とコメントしています。