Dialpad、日本語リアルタイムAIを国内提供開始。通話の文字起こしや要約を自動化

Dialpad, Inc.が、ビジネスコミュニケーションに特化して自社開発したAIモデルを基盤とする、日本語のリアルタイムAI機能群を日本市場で提供開始します。本日より順次、国内のすべてのDialpad利用者は、2026年4月までこれらのAI機能を無償で試すことができます。

今回提供される中心的な機能は、独自の音声認識技術による「日本語リアルタイム文字起こし」と、会話の重要事項や次のアクションを自動でまとめる「AI要約」です。これにより、ユーザーは通話中にメモを取る手間から解放され、議事録作成などのアフターコールワークにかかる工数を大幅に削減できます。

さらに、営業担当者やカスタマーサポートのエージェント向けに、顧客対応をリアルタイムでアシストするコーチング機能も利用可能になります。AIが会話の状況に応じて適切な台本やヒントを提示する「AIプレイブック」や「AIライブコーチカード」といった機能が含まれており、応対品質の向上や教育コストの削減に貢献します。

DialpadのAIモデルは、敬語表現やビジネス特有の言い回しなど、難易度が高いとされる日本語の音声認識に最適化されているのが特徴です。今回の無償提供は、日本のビジネスユーザーに「これからの働き方」をいち早く体験してもらうことを目的としており、無償期間終了後に継続利用を希望する場合は、別途AI機能を含むライセンスへの申し込みが必要となります。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

これまでブラックボックス化しがちだった通話内容が、AIでリアルタイムに可視化・分析される時代になっています。営業やサポートの品質向上はもちろん、新人教育のあり方も大きく変わりそうです。まずは無償で試せるのが嬉しいですね。