alma、インサイト管理ツール「Centou」にAIによる更新提案機能を追加

生成AIによってアイデアを形にすることが容易になる一方で、「誰のどんな課題に向けて作るか」という顧客理解（インサイト）の重要性が高まっています。しかし、ユーザーインタビューなどの調査データは管理されても、そこから導き出されたインサイトの解釈は個人に依存し、チームで共有されにくい「属人化」が課題となっていました。

この課題に対し、almaが提供する「Centou」は、インサイトを一度きりの分析結果ではなく、チームメンバーが随時追加や修正を加えられる「アップデート可能な資産」として管理できる機能を新たにリリースしました。これにより、特定の個人の知識に依存せず、組織として顧客理解を深め、蓄積していくことが可能になります。

新機能を支える独自の仕組みとして、Centouは関連する根拠データ（新しいインタビュー記録やサポート履歴など）が増えると、AIが既存のインサイトの更新を提案します。これにより、インサイトは静的な文書ではなく、新たな証拠に基づいて成長する「生きている知識」として扱えるようになります。

同社代表取締役社長の斎藤孝俊氏は、このアプローチについて「飛躍しすぎず、かつ属人化させない、事業に貢献できるインサイトを蓄積することが可能になる」と説明しています。これまで感覚や経験に頼りがちだった顧客理解を、チームで客観的に深化させるプロセスを支援するのが目的です。

「Centou」は、ユーザーインタビューや顧客サポートデータから得られたインサイトを管理する日本初のインサイトマネジメントクラウドです。almaによれば、導入企業では「使われない機能開発を減らし毎月300万円の開発コスト削減」や「売上2倍成長」といった具体的な成果が上がっているとのことです。

同社は「インサイトを、もっとチームで。」をミッションに掲げ、あらゆる職種や立場の人が顧客インサイトを活用できる世界の実現を目指しています。

A. 新しい顧客データが追加されるたびに、AIが既存の顧客理解（インサイト）を見直し、修正すべき点を提案してくれる機能です。

A. 議事録などの「データ」を管理するだけでなく、データから導かれた「解釈や気づき」自体をチームで継続的に更新できる資産として扱える点が新しいです。

A. ユーザーインタビューを行うプロダクトマネージャーや、顧客サポートデータを分析するマーケターなど、顧客理解を基に意思決定を行う職種の方に役立ちます。

• Centouチームに詳細を聞く
• https://centou.jp
• https://alma-inc.co.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

新しいデータに基づいてAIがインサイトの更新を提案するのは、地味ですが本質的なサポートですね。プロダクト担当者が定期的に顧客理解を見直す習慣づけに使えそうです。

引用元：PR TIMES