AI通訳機ポケトークの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜かんぽの宿 熱海
課題・目的
内線電話では言葉が通じずジェスチャーでしか意思疎通できない場面があった。
翻訳機の起動や認識精度が低く、接客中に使えない機器があった。
売店やレストランで固有名詞や商品名を伝えられず対応に支障が出ていた。
導入後の効果
個別の事情（例：早めの部屋入室など）を翻訳で正確に伝えられるようになった。
卓上での注意事項などを素早く正しく伝えられるようになり会話が弾むようになった。
スタッフの安心感が増し笑顔での対応が増えた。
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導入前の課題
内線電話では言葉が通じずジェスチャーでしか意思疎通できない場面があった。
翻訳機の起動や認識精度が低く、接客中に使えない機器があった。
売店やレストランで固有名詞や商品名を伝えられず対応に支障が出ていた。
導入の目的
多国籍の団体客への細やかな対応を可能にしておもてなしの質を維持するため。
接客時の言語の障壁を解消しスムーズな案内や対応を行うため。
導入後の効果
個別の事情（例：早めの部屋入室など）を翻訳で正確に伝えられるようになった。
卓上での注意事項などを素早く正しく伝えられるようになり会話が弾むようになった。
スタッフの安心感が増し笑顔での対応が増えた。
スタッフがポケトークの音声を使って正しい発音を自主学習するようになった。
フロント・売店・レストランに常備して必要時すぐ使用できる体制になった。
導入の決め手
既存の翻訳機より翻訳精度と翻訳スピードが優れていたこと。
デモ機での検証で中国語の理解が良好だったこと。
現場からの強い導入要望があったこと。
導入のプロセス
現場の要望を受けて本社で代替製品を検討。ソースネクスト経由でポケトークのデモ機を借り、本社で他機種と比較試験を実施。精度と速度が評価され、上司の同意を得て約1か月の準備期間を経て熱海でテストケースとしてフロント2台、売店1台、レストラン1台の計4台を導入した。
活用方法
フロント・売店・レストランでスタッフが常時使用。チェックイン時の個別対応、案内、注意事項の伝達、売店での商品名説明など。スタッフの発音練習やフレーズ習得の補助にも利用。
社内の反応
現場では安心感が広まり、表情が和らぎ笑顔での対応が増えた。スタッフはポケトークを用いて自主学習や発音トレーニングも行っている。
今後の展望
言語設定の音声認識による切替や画面・文字の拡大、ワイヤレス（置くだけ）充電などの機能改善を希望している。
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ポケトークは、言語ごとに最適なエンジンを採用し、常にクラウド上の最新のエンジンを利用して翻訳。だから、ネイティブの語学講師も認めた翻訳精度を実現しています。本体価格に通信費込みなので、回線契約は不要。Wi-Fiなどの設定も不要ですぐに使えます。
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